TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta w Singapurze
Wspieraj klientów TDCX w różnych kanałach komunikacji, analizuj problemy i dąż do ich rozwiązania już przy pierwszym kontakcie. W tej roli liczą się standardy obsługi, skuteczna dalsza pomoc i zadowolenie klientów.
Opis
- Zapewniaj klientom wsparcie za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji.
- Rozpoznawaj potrzeby klientów, analizuj problemy i proponuj rozwiązania, które rozwiewają wątpliwości.
- W miarę możliwości rozwiązuj sprawy przy pierwszym kontakcie, a także współpracuj z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi, aby zamykać zgłoszenia zgodnie ze standardami obsługi.
- Przekazuj konstruktywne uwagi dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy i poprawiać doświadczenia klientów.
- Postępuj zgodnie z ustalonymi procedurami, aby zapewniać wysoki poziom zadowolenia klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami dzięki uważnej i proaktywnej obsłudze.
- Wykonuj inne zadania zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia, a także wspieraj skuteczne wdrażanie, utrzymanie i ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom ukończenia szkoły policealnej lub studiów wyższych, dyplom licencjata, inżyniera, magistra lub równoważne kwalifikacje w dowolnej dziedzinie.
- Preferowane jest około dwóch lat doświadczenia w pokrewnej dziedzinie; zachęcamy do aplikowania także osoby świeżo po studiach.
- Umiejętność dobrego zarządzania czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie oraz wykorzystywania informacji przekazanych przez klienta do dopasowywania odpowiedzi i działań do jego potrzeb.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna obsługa telefoniczna pod względem tempa, tonu, jakości głosu, gramatyki i dykcji.
- Swoboda w korzystaniu z komputera i wielu systemów oraz umiejętność szybkiego uczenia się i adaptacji do nowych rozwiązań.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego oraz języka obsługiwanego rynku w mowie i piśmie.
Benefity
- Atrakcyjne wynagrodzenie i dodatki.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne przestrzenie do pracy światowej klasy.
- Angażujące wydarzenia i programy wyróżnień.
- Plany nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Pozytywna kultura pracy, która wspiera Twoją przyszłość.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego.
- Elastyczne warunki pracy.
- Coaching i mentoring ekspertów w Twojej dziedzinie.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.