TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти в Сингапур
Подкрепяйте клиентите на TDCX по различни комуникационни канали, проучвайте проблеми и се стремете да ги разрешавате още при първия контакт. Ролята е насочена към стандартите за обслужване, ефективното проследяване на случаите и удовлетвореността на клиентите.
Описание
- Предоставяйте клиентска поддръжка по съответните комуникационни канали.
- Установявайте нуждите на клиентите, проучвайте проблемите и предлагайте решения, които изясняват притесненията им.
- Разрешавайте случаите при първия контакт, когато е възможно, и проследявайте работата с партньорите за услуги и вътрешните екипи, за да приключите случаите според стандартите за обслужване.
- Споделяйте конструктивна обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и указанията с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване.
- Следвайте установените процедури, за да предоставяте услуги, които допринасят за висока удовлетвореност на клиентите.
- Изграждайте трайни отношения с клиентите чрез внимателно и проактивно обслужване.
- Изпълнявайте други задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на длъжността, и подпомагайте ефективното прилагане, поддържане и непрекъснато усъвършенстване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, висша или следдипломна диплома, бакалавърска, професионална или магистърска степен или еквивалентна квалификация в произволна област.
- Предимство е около две години опит в сходна област; насърчават се и кандидатури от наскоро завършили висше образование.
- Добри умения за управление на времето и мотивация за надминаване на очакванията.
- Умение за изпълнение на няколко задачи едновременно и използване на предоставената от клиентите информация за съобразяване на отговорите и действията с индивидуалните им нужди.
- Отлични комуникационни умения, включително активно слушане, съпричастност и професионален телефонен етикет по отношение на темпо, тон, качество на гласа, граматика и артикулация.
- Уверено използване на компютри и различни системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови системи.
- Отлично владеене на говорим и писмен английски език, както и на езика на обслужвания пазар.
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и допълнителни придобивки.
- Цялостно здравно, застрахователно и социално осигуряване.
- Работни пространства от световна класа.
- Интересни дейности и програми за признание.
- Планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Положителна работна култура, която подкрепя вашето бъдеще.
- Удобно местоположение с директни връзки на обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Коучинг и наставничество от експерти във вашата област.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията.