TDCX
TDCX
TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.

Kundservicemedarbetare i Singapore

Stöd TDCX:s kunder via olika kommunikationskanaler, utred ärenden och arbeta för att lösa dem vid första kontakten. Rollen fokuserar på servicestandarder, effektiv uppföljning och kundnöjdhet.

Beskrivning

  • Ge kundsupport via relevanta kommunikationskanaler.
  • Identifiera kundernas behov, utreda ärenden och erbjuda lösningar som klargör frågorna.
  • Lös ärenden vid första kontakten när det är möjligt och följ upp med servicepartner och interna team för att slutföra ärenden enligt servicestandarderna.
  • Dela konstruktiv feedback om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
  • Följ etablerade rutiner för att leverera tjänster som bidrar till hög kundnöjdhet.
  • Bygg långvariga kundrelationer genom uppmärksam och proaktiv service.
  • Utför andra uppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och stöd ett effektivt införande, underhåll och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem.

Krav

  • Diplom, avancerat, högre, grund- eller forskarutbildningsdiplom, kandidatexamen, yrkesexamen, masterexamen eller motsvarande kvalifikation inom valfritt ämnesområde.
  • Cirka två års erfarenhet inom ett närliggande område är meriterande; nyutexaminerade uppmuntras att söka.
  • God förmåga att planera och hantera tiden samt motivation att överträffa förväntningarna.
  • Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
  • God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande vad gäller tempo, ton, röstkvalitet, grammatik och uttal.
  • Bekväm med att använda datorer och flera system samt förmåga att lära sig och anpassa sig till nya system.
  • Mycket god engelska i tal och skrift samt språket på den marknad som stöds.

Förmåner

  • Attraktiv ersättning och förmåner.
  • Omfattande skydd genom sjukvård, försäkringar och social trygghet.
  • Arbetsplatser i världsklass.
  • Engagerande aktiviteter och program för uppmärksammande av prestationer.
  • Planer för lärande och utveckling som stödjer karriärtillväxt.
  • En positiv arbetskultur som stödjer din framtid.
  • Bekvämt läge med direktförbindelser till kollektivtrafiken.
  • Flexibla arbetsarrangemang.
  • Coachning och mentorskap från experter inom ditt område.
  • Möjlighet att börja på ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser.

Relaterade jobb

Thrive Market

Distansbaserad art director för förpackningar hos Thrive Market

Thrive Market
501 – 1 000 Anställda
B2CE-handelLivsmedel och drycker

Led Thrive Markets strategi för förpackningar inom egna varumärken, vägled ett team och säkra varumärkeskvaliteten från design till tryck. Rollen omfattar produktion, varumärkessystem, kreativt samarbete över avdelningsgränser och tryckuppföljning.

Öppna