TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Spécialiste du service client à Singapour
Accompagnez les clients de TDCX sur différents canaux de communication, analysez les problèmes et cherchez à les résoudre dès le premier contact. Le poste met l’accent sur les normes de service, le suivi efficace et la satisfaction client.
Description
- Assurer le service client par les canaux de communication pertinents.
- Cerner les besoins des clients, analyser les problèmes et proposer des solutions qui répondent à leurs préoccupations.
- Résoudre les demandes dès le premier contact lorsque cela est possible, puis assurer le suivi auprès des partenaires de service et des équipes internes afin de clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
- Partager des retours constructifs sur les outils, les ressources, les procédures et les consignes afin d’améliorer les processus de travail et l’expérience client.
- Suivre les procédures établies pour fournir des services qui favorisent une grande satisfaction client.
- Établir des relations durables avec les clients grâce à un service attentif et proactif.
- Effectuer les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à la mise en œuvre efficace, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.
Exigences
- Diplôme, diplôme avancé, diplôme supérieur, diplôme de premier ou de deuxième cycle, licence, diplôme professionnel, master ou qualification équivalente, dans n’importe quel domaine.
- Environ deux ans d’expérience dans un domaine connexe sont souhaités ; les jeunes diplômés sont encouragés à postuler.
- Excellente gestion du temps et motivation à dépasser les attentes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions aux besoins de chacun.
- Solides compétences en communication, notamment en écoute active, en empathie et en savoir-faire téléphonique professionnel concernant le rythme, le ton, la qualité de la voix, la grammaire et l’articulation.
- Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, et capacité à apprendre de nouveaux outils et à s’y adapter.
- Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, ainsi que de la langue du marché accompagné.
Avantages
- Rémunération et avantages attrayants.
- Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
- Espaces de travail de classe mondiale.
- Activités stimulantes et programmes de reconnaissance.
- Plans de formation et de développement pour accompagner l’évolution professionnelle.
- Une culture de travail positive qui soutient votre avenir.
- Emplacement pratique avec un accès direct aux transports en commun.
- Modes de travail flexibles.
- Accompagnement et mentorat par des experts de votre domaine.
- Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de distinctions du secteur.