TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
کارشناس خدمات مشتریان در سنگاپور
از مشتریان TDCX در کانال‌های ارتباطی مختلف پشتیبانی کنید، مسائل را بررسی کنید و برای حل آن‌ها در نخستین تماس بکوشید. این نقش بر استانداردهای خدمات، پیگیری مؤثر و رضایت مشتری تمرکز دارد.
توضیحات
- از طریق کانال‌های ارتباطی مرتبط به مشتریان خدمات پشتیبانی ارائه دهید.
- نیازهای مشتریان را شناسایی کنید، مسائل را بررسی کنید و راهکارهایی ارائه دهید که ابهام‌ها و نگرانی‌ها را برطرف کند.
- در صورت امکان، پرونده‌ها را در نخستین تماس حل کنید و برای بستن پرونده‌ها مطابق استانداردهای خدمات، با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی پیگیری انجام دهید.
- برای بهبود جریان کار و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد سازنده ارائه دهید.
- برای ارائه خدماتی که رضایت بالای مشتریان را پشتیبانی می‌کند، رویه‌های تعیین‌شده را دنبال کنید.
- با ارائه خدماتی دقیق و پیش‌دستانه، روابطی پایدار با مشتریان بسازید.
- سایر وظایفی را که مدیریت در چارچوب گروه شغلی تعیین می‌کند انجام دهید و در اجرای مؤثر، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX پشتیبانی کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم، دیپلم پیشرفته، دیپلم عالی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، کارشناسی، مدرک حرفه‌ای، کارشناسی ارشد یا مدرک معادل در هر رشته‌ای.
- حدود دو سال سابقه در حوزه‌ای مرتبط مزیت محسوب می‌شود؛ از فارغ‌التحصیلان تازه نیز برای درخواست دعوت می‌شود.
- توانایی قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی انجام هم‌زمان چند کار و استفاده از اطلاعات ارائه‌شده از سوی مشتری برای تنظیم پاسخ‌ها و اقدامات متناسب با نیازهای فردی.
- مهارت‌های ارتباطی قوی، از جمله شنیدن فعال، همدلی و آداب حرفه‌ای مکالمه تلفنی در سرعت، لحن، کیفیت صدا، دستور زبان و بیان روشن.
- راحتی در کار با رایانه و چندین سامانه، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با سامانه‌های جدید.
- تسلط عالی به گفتار و نوشتار انگلیسی و همچنین زبان بازاری که از آن پشتیبانی می‌شود.
مزایا
- حقوق و مزایای جذاب.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری در سطح جهانی.
- فعالیت‌های جذاب و برنامه‌های تقدیر و شناسایی.
- برنامه‌های یادگیری و توسعه برای پشتیبانی از پیشرفت شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت که از آینده شما پشتیبانی می‌کند.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری منعطف.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی متخصصان حوزه شما.
- فرصت پیوستن به شرکتی جهانی که با صدها جایزه صنعتی مورد تقدیر قرار گرفته است.