싱가포르 고객 서비스 전문가
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문제를 조사해 최초 문의 시 해결을 목표로 합니다. 서비스 기준 준수, 효과적인 후속 조치, 고객 만족도 향상에 중점을 둔 역할입니다.
설명
- 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문제를 조사해 우려를 해소할 수 있는 해결책을 제시합니다.
- 가능한 경우 최초 문의 시 문제를 해결하고, 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 진행해 서비스 기준에 따라 사례를 마무리합니다.
- 도구, 자료, 절차 및 지침에 대한 건설적인 의견을 공유해 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차를 준수하며 고객 만족도를 높이는 서비스를 제공합니다.
- 세심하고 적극적인 서비스를 통해 고객과 장기적인 관계를 구축합니다.
- 고용 범주 내에서 경영진이 지정하는 기타 업무를 수행하고, TDCX 품질경영시스템의 효과적인 이행, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 전공에 관계없이 디플로마, 고급 디플로마, 고등 디플로마, 졸업 디플로마 또는 대학원 디플로마, 학사 학위, 전문 학위, 석사 학위 또는 이에 준하는 자격을 보유해야 합니다.
- 관련 분야 경력 약 2년을 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내려는 의지가 있어야 합니다.
- 여러 업무를 동시에 처리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 개인별 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있어야 합니다.
- 적극적 경청과 공감 능력을 갖추고, 말의 속도와 어조, 음성 품질, 문법 및 발음 면에서 전문적인 전화 응대가 가능한 뛰어난 의사소통 능력이 있어야 합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 시스템을 배우고 적응할 수 있어야 합니다.
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 뛰어나고, 지원 대상 시장의 언어도 구사해야 합니다.
복리후생
- 매력적인 보상과 복리후생.
- 포괄적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 세계적 수준의 업무 공간.
- 다양한 활동과 인정 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 앞날을 뒷받침하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 해당 분야 전문가의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계상을 받은 글로벌 기업에 합류할 기회.
