新加坡客户服务专员
通过多个沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，调查问题并努力实现首次联系解决。 工作重点是遵循服务标准、有效跟进并提升客户满意度。
描述
- 通过相关沟通渠道为客户提供支持。
- 了解客户需求、调查问题并提供解决方案，帮助客户消除疑虑。
- 尽可能在首次联系时解决问题，并跟进服务合作伙伴和内部团队，按照服务标准结案。
- 就工具、资源、流程和指南提供建设性反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程提供服务，促进客户满意度提升。
- 通过细致主动的服务，与客户建立长久关系。
- 处理管理层在该雇佣类别内指派的其他职责，并支持 TDCX 质量管理体系的有效实施、维护和持续改进。
任职要求
- 任何领域的文凭、高级文凭、高等文凭、毕业文凭或研究生文凭、学士学位、专业学位、硕士学位或同等学历。
- 优先考虑在相关领域拥有约两年经验者；欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并积极进取，力求超越预期。
- 能够同时处理多项任务，并运用客户提供的信息，根据个人需求调整回复和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心，以及在语速、语调、音质、语法和表达方面保持专业的电话礼仪。
- 熟练使用电脑和多个系统，并能够学习和适应新系统。
- 英语口语和书面表达能力优秀，并掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬和福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障保障。
- 世界一流的办公空间。
- 丰富多彩的活动和表彰计划。
- 支持职业发展的学习与发展计划。
- 支持未来发展的积极工作文化。
- 地理位置便利，可直达公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 来自所在领域专家的辅导与指导。
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。