TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Singapur’da Müşteri Hizmetleri Uzmanı
TDCX müşterilerine çeşitli iletişim kanallarından destek verin, sorunları araştırın ve ilk temasta çözüm sağlamaya çalışın. Rol; hizmet standartlarına, etkili takibe ve müşteri memnuniyetine odaklanır.
Açıklama
- İlgili iletişim kanallarından müşterilere destek verin.
- Müşteri ihtiyaçlarını belirleyin, sorunları araştırın ve endişeleri gideren çözümler sunun.
- Mümkün olduğunda talepleri ilk temasta çözün; hizmet standartlarına uygun biçimde sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve iç ekiplerle takip yapın.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında yapıcı geri bildirim paylaşın.
- Müşteri memnuniyetini artıran hizmetler sunmak için belirlenmiş prosedürleri izleyin.
- Dikkatli ve proaktif hizmet sunarak müşterilerle kalıcı ilişkiler kurun.
- Yönetim tarafından istihdam kategorisi kapsamında verilen diğer görevleri yerine getirin; TDCX Kalite Yönetim Sistemi’nin etkili biçimde uygulanmasını, sürdürülmesini ve sürekli iyileştirilmesini destekleyin.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri düzey, yükseköğrenim, lisansüstü veya yüksek lisansüstü diploma, lisans, mesleki derece, yüksek lisans derecesi ya da eşdeğer yeterlilik.
- İlgili bir alanda yaklaşık iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunların başvuruları teşvik edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerisi ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla işi yürütebilme ve yanıtları ile eylemleri kişisel ihtiyaçlara göre uyarlamak için müşterilerin sağladığı bilgileri kullanabilme.
- Aktif dinleme, empati ve tempo, ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve telaffuz açısından profesyonel telefon iletişimi dâhil güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayar ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkınlık; yenilerini öğrenip bunlara uyum sağlama becerisi.
- Destek verilen pazarın dilinin yanı sıra sözlü ve yazılı İngilizceyi mükemmel düzeyde kullanabilme.
Yan Haklar
- Cazip ücret ve yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Dünya standartlarında çalışma alanları.
- İlgi çekici etkinlikler ve takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen öğrenme ve gelişim planları.
- Geleceğinizi destekleyen olumlu bir çalışma kültürü.
- Toplu taşımayla doğrudan bağlantısı olan elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Alanında uzman kişilerden koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.