シンガポールのカスタマーサービススペシャリスト
複数のコミュニケーションチャネルを通じて TDCX の顧客をサポートし、問題を調査して初回対応での解決を目指します。 サービス基準の遵守、適切なフォローアップ、顧客満足度の向上に重点を置く仕事です。
仕事内容
- 関連するコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートします。
- 顧客のニーズを把握して問題を調査し、懸念を解消するための解決策を提示します。
- 可能な限り初回対応で案件を解決し、サービスパートナーや社内チームと連携して、サービス基準に沿って案件を完了します。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて建設的な意見を共有し、業務フローと顧客体験の改善につなげます。
- 所定の手順に従い、顧客満足度の向上につながるサービスを提供します。
- 丁寧で先回りしたサービスを通じて、顧客と長期的な関係を築きます。
- 雇用区分の範囲内で管理者から割り当てられるその他の業務を行い、TDCX の品質マネジメントシステムの効果的な実施、維持、継続的改善を支援します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高度ディプロマ、高等ディプロマ、卒業ディプロマまたは大学院ディプロマ、学士号、専門職学位、修士号、もしくは同等の資格を有すること。
- 関連分野で約2年の経験がある方を優遇します。新卒者も応募できます。
- 優れた時間管理能力を持ち、期待を上回る成果を目指す意欲があること。
- 複数の業務を同時に進め、顧客から提供された情報を活用して、一人ひとりのニーズに応じた対応や行動を取れること。
- 積極的な傾聴と共感力を備え、話す速さ、口調、声質、文法、発音においてプロフェッショナルな電話応対ができる優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムを問題なく使用でき、新しいシステムを学び適応できること。
- 英語での優れた会話力と文章力、および担当市場の言語能力。
福利厚生
- 魅力的な報酬と各種特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 世界水準のオフィス環境。
- 活気あるイベントや表彰プログラム。
- キャリアアップを支援する学習・能力開発プラン。
- 将来を支える前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 分野の専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百もの業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。