TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznické podpory v Singapuru
Podporujte zákazníky TDCX napříč komunikačními kanály, zkoumejte jejich problémy a usilujte o vyřešení při prvním kontaktu. V této roli jsou důležité standardy služeb, účinné následné řešení a spokojenost zákazníků.
Popis
- Poskytujte zákazníkům podporu prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte problémy a navrhujte řešení, která objasní jejich obavy.
- Pokud je to možné, řešte případy při prvním kontaktu a spolupracujte s partnery poskytujícími služby i interními týmy na uzavření případů podle standardů služeb.
- Sdílejte konstruktivní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte zavedené postupy a poskytujte služby, které přispívají k vysoké spokojenosti zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky díky pozornému a proaktivnímu přístupu.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci kategorie zaměstnání a podporujte účinné zavádění, udržování a průběžné zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom o vyšším odborném či vysokoškolském vzdělání, titul bakaláře, magistra nebo odpovídající kvalifikace v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou přibližně dva roky praxe v příbuzném oboru; o pozici se mohou ucházet i čerství absolventi.
- Dobré řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů současně a využívat informace od zákazníků k přizpůsobení odpovědí a kroků jejich individuálním potřebám.
- Výborné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionálního telefonického projevu z hlediska tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a výslovnosti.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i písemná znalost angličtiny a jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a výhody.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Pracoviště světové úrovně.
- Zajímavé aktivity a programy oceňování zaměstnanců.
- Plány vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura, která podporuje vaši budoucnost.
- Výhodná poloha s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučink a mentoring od odborníků ve vašem oboru.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.