A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati szakértő Szingapúrban
Támogassa a TDCX ügyfeleit különböző kommunikációs csatornákon, vizsgálja ki a problémákat, és törekedjen azok első kapcsolatfelvételkor történő megoldására. A munkakör középpontjában a szolgáltatási normák betartása, a hatékony utánkövetés és az ügyfél-elégedettség áll.
Leírás
- Nyújtson ügyféltámogatást a megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a problémákat, és kínáljon olyan megoldásokat, amelyek tisztázzák a felmerült aggályokat.
- Ahol lehetséges, oldja meg az ügyeket már az első kapcsolatfelvételkor, és működjön együtt a szolgáltató partnerekkel, valamint a belső csapatokkal az ügyek szolgáltatási normáknak megfelelő lezárásához.
- Osszon meg építő jellegű visszajelzést az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a meghatározott eljárásokat, hogy magas ügyfél-elégedettséget támogató szolgáltatást nyújtson.
- Figyelmes, proaktív szolgáltatással építsen tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által a foglalkoztatási kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, és támogassa a TDCX Minőségirányítási Rendszerének hatékony bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy posztgraduális oklevél, alapfokozat, szakmai diploma, mesterfokozat vagy ezekkel egyenértékű képesítés.
- Kapcsolódó területen szerzett körülbelül kétéves tapasztalat előnyt jelent; pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Kiváló időgazdálkodás és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Több feladat egyidejű végzésének képessége, valamint az ügyfelektől kapott információk felhasználása a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív figyelmet, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt megfelelő beszédtempóval, hangnemmel, hangminőséggel, nyelvhelyességgel és artikulációval.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új rendszerek gyors elsajátítása és az azokhoz való alkalmazkodás.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angoltudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Vonzó javadalmazás és juttatások.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkaterek.
- Érdekes programok és elismerési lehetőségek.
- A karrierfejlődést támogató tanulási és fejlődési tervek.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely támogatja a jövőjét.
- Kedvező elhelyezkedés, közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Szakterületi szakértők által nyújtott szakmai támogatás és mentorálás.
- Lehetőség a több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz való csatlakozásra.