TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець служби підтримки клієнтів у Сінгапурі
Підтримуйте клієнтів TDCX у різних каналах зв’язку, з’ясовуйте причини проблем і прагніть розв’язувати їх під час першого звернення. У цій ролі важливо дотримуватися стандартів обслуговування, ефективно супроводжувати звернення та дбати про задоволеність клієнтів.
Опис
- Надавайте підтримку клієнтам через відповідні канали зв’язку.
- З’ясовуйте потреби клієнтів, досліджуйте проблеми та пропонуйте рішення, що допомагають усунути непорозуміння.
- За можливості розв’язуйте питання під час першого звернення, а також взаємодійте з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів.
- Надавайте конструктивний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і настанов, щоб покращувати робочі процеси та взаємодію з клієнтами.
- Дотримуйтеся встановлених процедур, щоб забезпечувати високий рівень задоволеності клієнтів.
- Будуйте тривалі стосунки з клієнтами завдяки уважному й проактивному обслуговуванню.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах категорії зайнятості, а також підтримуйте ефективне впровадження, функціонування та постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну чи вищу освіту, диплом бакалавра, спеціаліста або магістра чи еквівалентна кваліфікація в будь-якій галузі.
- Бажаний досвід роботи близько двох років у відповідній сфері; випускники без досвіду також можуть подаватися.
- Уміння ефективно керувати часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність працювати з кількома завданнями одночасно й використовувати надану клієнтом інформацію, щоб адаптувати відповіді та дії до його потреб.
- Відмінні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійне спілкування телефоном: темп, тон, якість голосу, граматика й чіткість мовлення.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати нові та адаптуватися до них.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою та мовою ринку, який обслуговується.
Переваги
- Приваблива оплата праці та додаткові переваги.
- Комплексне медичне обслуговування, страхування та соціальне забезпечення.
- Сучасні робочі простори світового рівня.
- Цікаві заходи та програми відзначення досягнень.
- Плани навчання й розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна робоча культура, що підтримує ваше майбутнє.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Навчання та наставництво від експертів у вашій галузі.
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.