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TDCX
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Assistenza sanitariaOspitalitàViaggi
TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
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Offerte dell’azienda

Specialista del servizio clienti a Singapore

Assisti i clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, analizzi i problemi e lavori per risolverli al primo contatto. Il ruolo si concentra sugli standard di servizio, su un follow-up efficace e sulla soddisfazione dei clienti.

SGSingaporeIn sedeTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Fornire assistenza ai clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti.
  • Individuare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi e proporre soluzioni che chiariscano le loro preoccupazioni.
  • Risolvere i casi al primo contatto quando possibile e seguire le attività con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi nel rispetto degli standard di servizio.
  • Condividere feedback costruttivi su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
  • Seguire le procedure stabilite per fornire servizi che favoriscano un’elevata soddisfazione dei clienti.
  • Costruire rapporti duraturi con i clienti attraverso un servizio attento e proattivo.
  • Svolgere altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuire all’attuazione efficace, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.

Requisiti

  • Diploma, diploma avanzato, diploma superiore, diploma universitario o postuniversitario, laurea, titolo professionale, laurea magistrale o qualifica equivalente in qualsiasi campo.
  • È preferibile avere circa due anni di esperienza in un campo correlato; i neolaureati sono invitati a candidarsi.
  • Ottima gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
  • Capacità di gestire più attività e di utilizzare le informazioni fornite dai clienti per adattare risposte e azioni alle esigenze individuali.
  • Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità nelle conversazioni telefoniche in termini di ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione.
  • Dimestichezza con i computer e l’uso di più sistemi, oltre alla capacità di imparare e adattarsi a quelli nuovi.
  • Ottima conoscenza scritta e parlata dell’inglese e della lingua del mercato supportato.

Benefit

  • Retribuzione e benefit interessanti.
  • Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
  • Spazi di lavoro di livello mondiale.
  • Attività coinvolgenti e programmi di riconoscimento.
  • Piani di apprendimento e sviluppo a sostegno della crescita professionale.
  • Una cultura lavorativa positiva che sostiene il tuo futuro.
  • Sede comoda con collegamenti diretti ai trasporti pubblici.
  • Modalità di lavoro flessibili.
  • Coaching e mentoring da parte di esperti del settore.
  • Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale insignita di centinaia di premi del settore.

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