Optro
Optro
Optro est une entreprise de logiciels professionnels, anciennement connue sous le nom d’AuditBoard, qui développe une plateforme de gouvernance, de gestion des risques et de conformité (GRC) alimentée par l’intelligence artificielle pour les grandes organisations et les organisations réglementées. Son logiciel infonuagique réunit la gestion des audits, les contrôles, les évaluations des risques, les risques liés aux tiers et les référentiels de conformité, afin d’aider les équipes à centraliser les éléments probants, à repérer les défaillances des contrôles et à automatiser les flux de travail d’assurance. Optro associe le SaaS à une intelligence artificielle entraînée dans des domaines spécifiques pour favoriser une surveillance des risques plus continue et proactive.

Spécialiste du support technique – allemand et anglais | Optro, Pologne

Aidez les clients d’Optro à utiliser sa plateforme de gouvernance, de gestion des risques et de conformité fondée sur l’IA. Résolvez les problèmes, accompagnez les utilisateurs et collaborez avec les équipes produit et ingénierie pour améliorer le support.

Description

  • Répondez aux questions des clients sur les fonctionnalités du produit.
  • Résolvez les problèmes techniques par e-mail, chat en direct et visioconférences planifiées.
  • Acquérez une connaissance approfondie de la plateforme Optro et expliquez clairement ses fonctionnalités aux clients.
  • Collaborez avec les équipes produit et ingénierie pour faire remonter les problèmes et partager les retours des clients.
  • Utilisez des outils d’IA et des bases de connaissances internes pour rédiger des réponses, résumer les tickets et faire ressortir les principaux problèmes des clients.
  • Repérez les tendances dans les retours des clients et recommandez des moyens d’améliorer l’expérience utilisateur.

Exigences

  • Résider en Pologne est obligatoire ; Varsovie ou Cracovie sont préférées.
  • Un niveau avancé (C1) en allemand et en anglais est requis.
  • Au moins trois ans d’expérience en support client de niveau 1 dans le secteur SaaS ou technologique sont requis.
  • La disponibilité pour travailler de 9 h à 18 h BST est requise.
  • Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques avec empathie et patience.
  • Capacité à expliquer clairement des sujets techniques complexes à l’écrit et lors d’appels.
  • Curiosité pour la technologie et capacité à s’adapter à de nouveaux défis.
  • Solides compétences relationnelles et de communication orale et écrite.
  • Capacité à gérer les relations avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients.
  • Diplôme de licence ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
  • Une vérification des antécédents est requise.
  • Connaissance des systèmes de gestion des tickets d’assistance ; une expérience avec Zendesk est un plus.
  • Des connaissances en comptabilité ou en audit sont un plus.
  • Un niveau avancé (C1) en français est un plus.

Avantages

  • Allocation mensuelle pour le travail à domicile, variable selon le lieu de résidence.
  • Les avantages varient selon le lieu de résidence et comprennent la couverture prévue par la loi.
  • Rémunération compétitive et programme de primes.
  • Congés annuels et jours fériés.
  • Groupes de ressources pour les employés.
  • Occasions de rassemblements d’équipe et d’entreprise.
  • Possibilité de faire carrière dans une entreprise SaaS en forte croissance, présente en Amérique du Nord et dans la région EMEA.

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