Optro je spoločnosť vyvíjajúca podnikový softvér, predtým známa ako AuditBoard, ktorá vytvára platformu pre riadenie, riziká a dodržiavanie predpisov (GRC) s podporou umelej inteligencie pre veľké a regulované organizácie. Jej cloudový softvér spája správu auditov, kontroly, hodnotenia rizík, riziká tretích strán a rámce súladu, čím tímom pomáha centralizovať dôkazy, identifikovať zlyhania kontrol a automatizovať pracovné postupy overovania. Optro kombinuje SaaS s umelou inteligenciou trénovanou na odborné doménové dáta s cieľom podporiť priebežnejší a proaktívnejší dohľad nad rizikami.
Špecialista technickej podpory – nemčina a angličtina | Optro, Poľsko
Pomáhajte zákazníkom spoločnosti Optro používať platformu na správu, riziká a súlad s predpismi založenú na umelej inteligencii. Riešte problémy, usmerňujte používateľov a spolupracujte s produktovými a technickými tímami na zlepšovaní podpory.
Poľsko110 000 zł – 125 000 zł / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: nemčinaPožadovaný Jazyk: angličtinaIT podporaPopis
- Odpovedajte na otázky zákazníkov o funkciách produktu.
- Riešte technické problémy cez e-mail, živý chat a plánované videohovory.
- Dôkladne spoznajte platformu Optro a zrozumiteľne vysvetľujte jej funkcie zákazníkom.
- Spolupracujte s technickými a produktovými tímami pri eskalácii problémov a odovzdávaní spätnej väzby od zákazníkov.
- Používajte nástroje umelej inteligencie a interné znalostné databázy na prípravu odpovedí, sumarizáciu požiadaviek a identifikáciu kľúčových problémov zákazníkov.
- Všímajte si opakujúce sa témy v spätnej väzbe zákazníkov a navrhujte, ako zlepšiť používateľskú skúsenosť.
Požiadavky
- Musíte bývať v Poľsku; uprednostňujú sa Varšava alebo Krakov.
- Vyžaduje sa pokročilá znalosť nemčiny a angličtiny (C1).
- Vyžadujú sa aspoň tri roky skúseností so zákazníckou podporou prvej úrovne v oblasti SaaS alebo technológií.
- Vyžaduje sa dostupnosť pracovať na zmene od 9.00 do 18.00 britského letného času (BST).
- Schopnosť diagnostikovať a riešiť technické problémy s empatiou a trpezlivosťou.
- Schopnosť jasne vysvetľovať zložité technické témy písomne aj počas hovorov.
- Zvedavosť v oblasti technológií a schopnosť prispôsobiť sa novým výzvam.
- Dobré medziľudské, ústne a písomné komunikačné schopnosti.
- Schopnosť riadiť vzťahy s internými tímami pri riešení problémov zákazníkov.
- Bakalársky titul alebo zodpovedajúca kombinácia vzdelania a skúseností.
- Vyžaduje sa preverenie minulosti.
- Znalosť systémov na evidenciu požiadaviek helpdesku; skúsenosť so Zendesk je výhodou.
- Znalosti z účtovníctva alebo auditu sú výhodou.
- Pokročilá znalosť francúzštiny (C1) je výhodou.
Benefity
- Mesačný príspevok na prácu z domu, ktorého výška sa líši podľa lokality.
- Benefity sa líšia podľa lokality a zahŕňajú zákonom stanovené zabezpečenie.
- Konkurencieschopné odmeňovanie a bonusový program.
- Dovolenka a sviatky.
- Skupiny zamestnaneckých zdrojov.
- Príležitosti na tímové a celofiremné stretnutia.
- Možnosť budovať kariéru v rýchlo rastúcej SaaS spoločnosti pôsobiacej v Severnej Amerike a regióne EMEA.