Optro on yritysohjelmistoja kehittävä yhtiö, joka tunnettiin aiemmin nimellä AuditBoard ja joka kehittää tekoälypohjaista hallinnon, riskienhallinnan ja vaatimustenmukaisuuden (GRC) alustaa suurille ja säännellyille organisaatioille. Pilvipohjainen ohjelmisto kokoaa yhteen auditointien hallinnan, kontrollit, riskien arvioinnin, kolmansien osapuolten riskienhallinnan ja vaatimustenmukaisuuden viitekehykset. Sen avulla tiimit voivat keskittää todistusaineiston, tunnistaa kontrollipuutteet ja automatisoida varmennuksen työnkulkuja. Optro yhdistää SaaS-ratkaisun toimialakohtaisesti koulutettuun tekoälyyn tukeakseen jatkuvampaa ja ennakoivampaa riskien valvontaa.
Teknisen tuen asiantuntija – saksa ja englanti | Optro, Puola
Auta Optro-asiakkaita käyttämään tekoälypohjaista hallinto-, riski- ja vaatimustenmukaisuusalustaa. Selvitä ongelmia, opasta käyttäjiä ja tee yhteistyötä tuote- ja teknisten tiimien kanssa tuen kehittämiseksi.
Puola110 000 PLN – 125 000 PLN / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: saksaVaadittu Kieli: englantiIT-tukiKuvaus
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin tuotteen toiminnallisuuksista.
- Selvitä teknisiä ongelmia sähköpostitse, live-chatissa ja sovituissa videopuheluissa.
- Perehdy Optro-alustaan perusteellisesti ja selitä sen ominaisuudet asiakkaille ymmärrettävästi.
- Tee yhteistyötä tuote- ja teknisten tiimien kanssa ongelmien eskaloimiseksi ja asiakaspalautteen välittämiseksi.
- Hyödynnä tekoälytyökaluja ja sisäisiä tietopankkeja vastausluonnosten tekemiseen, tukipyyntöjen tiivistämiseen ja keskeisten asiakasongelmien esiin nostamiseen.
- Tunnista asiakaspalautteesta toistuvia aiheita ja ehdota tapoja parantaa käyttökokemusta.
Vaatimukset
- Asuinpaikan on oltava Puolassa; Varsova tai Krakova on suositeltava.
- Saksan ja englannin kielen edistynyt (C1) taito on välttämätön.
- Vähintään kolmen vuoden kokemus Tier 1 -asiakastuesta SaaS- tai teknologia-alalla on välttämätön.
- Valmius työskennellä klo 9–18 BST-aikavyöhykkeen mukaisessa työvuorossa on välttämätön.
- Kyky diagnosoida ja ratkaista teknisiä ongelmia empaattisesti ja kärsivällisesti.
- Kyky selittää monimutkaisia teknisiä aiheita selkeästi kirjallisesti ja puheluissa.
- Kiinnostus teknologiaan ja sopeutumiskyky uusiin haasteisiin.
- Vahvat vuorovaikutus-, suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
- Kyky hallita suhteita sisäisiin tiimeihin asiakasongelmien ratkaisemiseksi.
- Kandidaatin tutkinto tai vastaava koulutuksen ja työkokemuksen yhdistelmä.
- Taustatarkastus vaaditaan.
- Tukipyyntöjen hallintajärjestelmien tuntemus; Zendesk-kokemus on etu.
- Laskentatoimen tai tilintarkastuksen tuntemus on etu.
- Ranskan kielen edistynyt (C1) taito on etu.
Edut
- Kuukausittainen etätyökorvaus, jonka määrä vaihtelee sijainnin mukaan.
- Edut vaihtelevat sijainnin mukaan, ja niihin kuuluu lakisääteinen vakuutusturva.
- Kilpailukykyinen palkkaus ja bonusohjelma.
- Vuosiloma ja pyhäpäivät.
- Henkilöstön resurssiryhmät.
- Mahdollisuuksia tiimin ja koko yrityksen yhteisiin tapaamisiin.
- Mahdollisuus rakentaa uraa nopeasti kasvavassa SaaS-yrityksessä, joka toimii Pohjois-Amerikassa ja EMEA-alueella.