Ang Optro ay isang enterprise software company na dating kilala bilang AuditBoard at bumubuo ng platform para sa pamamahala, panganib, at pagsunod (GRC) na pinapagana ng AI para sa malalaki at reguladong organisasyon. Pinagsasama ng cloud-based na software nito ang pamamahala ng audit, mga kontrol, pagsusuri ng panganib, panganib mula sa third party, at mga framework sa pagsunod, kaya natutulungan ang mga team na pagsama-samahin ang ebidensya, tukuyin ang mga pagkabigo sa kontrol, at i-automate ang mga workflow ng assurance. Pinag-iisa ng Optro ang SaaS at artificial intelligence na sinanay para sa partikular na larangan upang suportahan ang mas tuloy-tuloy at maagap na pangangasiwa sa panganib.
Espesyalista sa Teknikal na Suporta – Aleman at Ingles | Optro, Poland
Tulungan ang mga customer ng Optro na gamitin ang AI-powered na platform nito para sa pamamahala, panganib, at pagsunod. Mag-troubleshoot, gumabay sa mga user, at makipagtulungan sa mga team ng produkto at engineering para mapahusay ang suporta.
Polandzł 110,000 – zł 125,000 / taon
RemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: GermanKinakailangang Wika: InglesSuporta sa ITPaglalarawan
- Sagutin ang mga tanong ng customer tungkol sa mga kakayahan ng produkto.
- Mag-troubleshoot ng mga teknikal na isyu sa pamamagitan ng email, live chat, at mga naka-iskedyul na video session.
- Magkaroon ng malalim na kaalaman sa platform ng Optro at malinaw na ipaliwanag sa mga customer ang mga feature nito.
- Makipagtulungan sa mga team ng engineering at produkto upang i-escalate ang mga isyu at ibahagi ang feedback ng customer.
- Gumamit ng mga AI tool at internal knowledge base para bumuo ng mga sagot, magbuod ng mga ticket, at matukoy ang mahahalagang isyu ng customer.
- Tukuyin ang mga pattern sa feedback ng customer at magrekomenda ng mga paraan para mapahusay ang karanasan ng user.
Mga Kinakailangan
- Dapat nakatira sa Poland; mas gusto ang Warsaw o Krakow.
- Kinakailangan ang advanced na kasanayan (C1) sa Aleman at Ingles.
- Kinakailangan ang hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa Tier 1 customer support sa SaaS o teknolohiya.
- Kinakailangang makapagtrabaho sa shift na 9 a.m.–6 p.m. BST.
- Kayang mag-diagnose at lumutas ng mga teknikal na isyu nang may malasakit at pasensya.
- Kayang malinaw na ipaliwanag ang masalimuot na paksang teknikal sa sulat at sa mga tawag.
- May pagkamausisa tungkol sa teknolohiya at nakaaangkop sa mga bagong hamon.
- May matibay na kasanayan sa pakikipag-ugnayan, pasalita at pasulat.
- Kayang pamahalaan ang ugnayan sa mga internal na team upang malutas ang mga isyu ng customer.
- Batsilyer na degree, o katumbas na kombinasyon ng edukasyon at karanasan.
- Kinakailangan ang background check.
- Pamilyar sa mga help desk ticketing system; dagdag na bentahe ang karanasan sa Zendesk.
- Dagdag na bentahe ang kaalaman sa accounting o auditing.
- Dagdag na bentahe ang advanced na kasanayan (C1) sa Pranses.
Mga Benepisyo
- Buwanang allowance para sa work-from-home na nag-iiba ayon sa lokasyon.
- Nag-iiba ang mga benepisyo ayon sa lokasyon at kabilang dito ang mga benepisyong itinakda ng batas.
- Mapagkumpitensyang kompensasyon at bonus program.
- Taunang leave at mga holiday.
- Mga grupo ng mapagkukunan para sa empleyado.
- Mga pagkakataong magtipon ang team at buong kumpanya.
- Pagkakataong bumuo ng karera sa isang mabilis lumagong SaaS company na nagpapatakbo sa North America at EMEA.