Optro เป็นบริษัทซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร เดิมใช้ชื่อว่า AuditBoard โดยพัฒนาแพลตฟอร์มด้านการกำกับดูแล ความเสี่ยง และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (GRC) ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์สำหรับองค์กรขนาดใหญ่และองค์กรที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลอย่างเข้มงวด ซอฟต์แวร์บนคลาวด์ของบริษัทผสานการจัดการงานตรวจสอบ การควบคุม การประเมินความเสี่ยง ความเสี่ยงจากบุคคลที่สาม และกรอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบไว้ในที่เดียว ช่วยให้ทีมรวบรวมหลักฐาน ระบุจุดบกพร่องด้านการควบคุม และทำให้กระบวนการให้ความเชื่อมั่นเป็นอัตโนมัติ Optro ผสาน SaaS เข้ากับปัญญาประดิษฐ์ที่ได้รับการฝึกด้วยความรู้เฉพาะด้าน เพื่อสนับสนุนการกำกับดูแลความเสี่ยงที่ต่อเนื่องและเชิงรุกมากยิ่งขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิค – ภาษาเยอรมันและภาษาอังกฤษ | Optro, โปแลนด์
ช่วยลูกค้า Optro ใช้แพลตฟอร์มด้านการกำกับดูแล ความเสี่ยง และการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ขับเคลื่อนด้วย AI แก้ไขปัญหา แนะนำผู้ใช้ และทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมเพื่อปรับปรุงการสนับสนุน
โปแลนด์zł 110,000 – zł 125,000 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: เยอรมันภาษาที่จำเป็น: อังกฤษฝ่ายสนับสนุนไอทีรายละเอียด
- ตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับการทำงานของผลิตภัณฑ์
- แก้ไขปัญหาทางเทคนิคผ่านอีเมล แชตสด และการประชุมวิดีโอตามกำหนด
- เรียนรู้แพลตฟอร์ม Optro อย่างลึกซึ้งและอธิบายคุณสมบัติต่าง ๆ ให้ลูกค้าเข้าใจได้ชัดเจน
- ทำงานร่วมกับทีมวิศวกรรมและผลิตภัณฑ์เพื่อส่งต่อปัญหาและแบ่งปันความคิดเห็นจากลูกค้า
- ใช้เครื่องมือ AI และฐานความรู้ภายในเพื่อร่างคำตอบ สรุปทิกเก็ต และระบุประเด็นสำคัญของลูกค้า
- สังเกตรูปแบบจากความคิดเห็นของลูกค้าและเสนอแนวทางปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
คุณสมบัติ
- ต้องอาศัยอยู่ในโปแลนด์ โดยพิจารณาผู้สมัครที่อยู่ในวอร์ซอหรือคราคูฟเป็นพิเศษ
- ต้องมีทักษะภาษาเยอรมันและภาษาอังกฤษระดับสูง (C1)
- ต้องมีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีด้านการสนับสนุนลูกค้าระดับ Tier 1 ในธุรกิจ SaaS หรือเทคโนโลยี
- ต้องสามารถทำงานกะเวลา 9.00–18.00 น. ตามเวลา BST
- สามารถวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาทางเทคนิคด้วยความเข้าอกเข้าใจและอดทน
- สามารถอธิบายหัวข้อทางเทคนิคที่ซับซ้อนได้อย่างชัดเจน ทั้งในการเขียนและการสนทนาทางโทรศัพท์
- สนใจใคร่รู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีและปรับตัวต่อความท้าทายใหม่ ๆ ได้
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ การสื่อสารด้วยวาจา และการเขียนที่ดี
- สามารถประสานความสัมพันธ์กับทีมภายในเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
- วุฒิปริญญาตรี หรือมีการศึกษาและประสบการณ์ทำงานรวมกันในระดับเทียบเท่า
- ต้องผ่านการตรวจสอบประวัติ
- คุ้นเคยกับระบบจัดการทิกเก็ตฝ่ายช่วยเหลือ หากมีประสบการณ์ Zendesk จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความรู้ด้านบัญชีหรือการตรวจสอบบัญชีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีทักษะภาษาฝรั่งเศสระดับสูง (C1) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- เงินช่วยเหลือรายเดือนสำหรับการทำงานจากที่บ้าน โดยจำนวนแตกต่างกันตามสถานที่
- สวัสดิการแตกต่างกันตามสถานที่และรวมถึงความคุ้มครองตามกฎหมาย
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้และโปรแกรมโบนัส
- วันลาพักร้อนประจำปีและวันหยุด
- กลุ่มทรัพยากรสำหรับพนักงาน
- โอกาสเข้าร่วมกิจกรรมพบปะของทีมและทั้งบริษัท
- โอกาสสร้างเส้นทางอาชีพในบริษัท SaaS ที่เติบโตอย่างรวดเร็วและดำเนินธุรกิจทั่วอเมริกาเหนือและภูมิภาค EMEA