Optro — компания, разрабатывающая корпоративное программное обеспечение; ранее она называлась AuditBoard. Компания создает платформу на базе искусственного интеллекта для управления, контроля рисков и соблюдения нормативных требований (GRC), предназначенную для крупных организаций и компаний, работающих в регулируемых отраслях. Ее облачное ПО объединяет управление аудитом, контрольными процедурами, оценку рисков, управление рисками, связанными с третьими сторонами, и нормативные рамки, помогая командам централизовать доказательства, выявлять сбои в контролях и автоматизировать процессы подтверждения надежности. Optro сочетает SaaS-решения с искусственным интеллектом, обученным на отраслевых данных, чтобы обеспечивать более непрерывный и проактивный надзор за рисками.
Специалист технической поддержки — немецкий и английский языки | Optro, Польша
Помогайте клиентам Optro работать с платформой управления, рисками и соблюдением нормативных требований на базе ИИ. Решайте проблемы, консультируйте пользователей и взаимодействуйте с командами продукта и разработки, чтобы улучшать поддержку.
Описание
- Отвечайте на вопросы клиентов о функциях продукта.
- Решайте технические проблемы по электронной почте, в онлайн-чате и на запланированных видеосессиях.
- Глубоко изучите платформу Optro и понятно объясняйте клиентам её функции.
- Взаимодействуйте с командами разработки и продукта, передавайте им сложные вопросы и отзывы клиентов.
- Используйте инструменты ИИ и внутренние базы знаний для подготовки ответов, краткого изложения обращений и выявления основных проблем клиентов.
- Выявляйте закономерности в отзывах клиентов и предлагайте способы улучшить пользовательский опыт.
Требования
- Необходимо проживать в Польше; предпочтительно в Варшаве или Кракове.
- Требуется продвинутое владение немецким и английским языками (уровень C1).
- Требуется не менее трёх лет опыта поддержки клиентов первого уровня в сфере SaaS или технологий.
- Необходимо быть готовым работать с 9:00 до 18:00 по британскому летнему времени (BST).
- Умение диагностировать и решать технические проблемы с сочувствием и терпением.
- Умение понятно объяснять сложные технические темы письменно и во время звонков.
- Интерес к технологиям и готовность адаптироваться к новым задачам.
- Развитые навыки межличностного общения, устной и письменной коммуникации.
- Умение выстраивать взаимодействие с внутренними командами для решения проблем клиентов.
- Степень бакалавра или сочетание образования и опыта, которое ей эквивалентно.
- Требуется проверка биографических данных.
- Знакомство с системами обработки заявок службы поддержки; опыт работы с Zendesk будет преимуществом.
- Знание бухгалтерского учёта или аудита будет преимуществом.
- Продвинутое владение французским языком (уровень C1) будет преимуществом.
Преимущества
- Ежемесячная компенсация расходов на работу из дома; размер зависит от местоположения.
- Льготы зависят от местоположения и включают предусмотренное законом страховое покрытие.
- Конкурентная оплата труда и бонусная программа.
- Ежегодный отпуск и праздничные дни.
- Группы поддержки сотрудников.
- Возможности встречаться с командой и коллегами со всей компании.
- Возможность построить карьеру в быстрорастущей SaaS-компании, работающей в Северной Америке и регионе EMEA.