Optro는 과거 AuditBoard로 알려진 기업용 소프트웨어 회사로, 대기업과 규제 대상 조직을 위한 AI 기반 거버넌스·위험·컴플라이언스(GRC) 플랫폼을 개발합니다. 클라우드 기반 소프트웨어에 감사 관리, 통제, 위험 평가, 제3자 위험 관리, 컴플라이언스 프레임워크를 통합하여 팀이 증거를 중앙에서 관리하고 통제 실패를 식별하며 보증 업무 흐름을 자동화할 수 있도록 지원합니다. Optro는 SaaS와 해당 분야에 맞게 학습된 인공지능을 결합해 보다 지속적이고 선제적인 위험 감독을 지원합니다.
기술 지원 전문가—독일어 및 영어｜Optro, 폴란드
Optro의 AI 기반 거버넌스·리스크·컴플라이언스 플랫폼을 사용하는 고객을 지원합니다. 문제를 해결하고 사용자를 안내하며, 제품 및 엔지니어링 팀과 협력해 지원 서비스를 개선합니다.
설명
- 제품 기능에 관한 고객의 질문에 답변합니다.
- 이메일, 실시간 채팅, 예약된 화상 세션을 통해 기술 문제를 해결합니다.
- Optro 플랫폼을 깊이 이해하고 고객에게 기능을 명확하게 설명합니다.
- 엔지니어링 및 제품 팀과 협력해 문제를 상위 담당자에게 전달하고 고객 피드백을 공유합니다.
- AI 도구와 내부 지식 기반을 활용해 답변 초안을 작성하고, 티켓을 요약하며, 주요 고객 문제를 파악합니다.
- 고객 피드백의 패턴을 발견하고 사용자 경험을 개선할 방법을 제안합니다.
지원 자격
- 폴란드에 거주해야 합니다. 바르샤바 또는 크라쿠프 거주자를 우대합니다.
- 독일어와 영어 고급(C1) 수준이 필요합니다.
- SaaS 또는 기술 업계에서 1차 고객 지원 경력 3년 이상이 필요합니다.
- 영국 서머타임 기준 오전 9시부터 오후 6시까지 근무할 수 있어야 합니다.
- 공감과 인내심을 바탕으로 기술 문제를 진단하고 해결할 수 있어야 합니다.
- 복잡한 기술 주제를 문서와 통화로 명확하게 설명할 수 있어야 합니다.
- 기술에 대한 호기심이 있고 새로운 과제에 유연하게 적응할 수 있어야 합니다.
- 대인 관계 및 구두·문서 커뮤니케이션 능력이 뛰어나야 합니다.
- 내부 팀과 협력 관계를 관리해 고객 문제를 해결할 수 있어야 합니다.
- 학사 학위 또는 이에 준하는 교육 및 경력이 필요합니다.
- 신원 조회를 통과해야 합니다.
- 헬프데스크 티켓 시스템에 익숙해야 합니다. Zendesk 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 회계 또는 감사 지식이 있으면 우대합니다.
- 프랑스어 고급(C1) 수준이면 우대합니다.
복리후생
- 매월 재택근무 수당을 제공합니다. 금액은 근무 지역에 따라 다릅니다.
- 복리후생은 근무 지역에 따라 다르며 법정 보장을 포함합니다.
- 경쟁력 있는 보상 및 보너스 프로그램.
- 연차 휴가 및 공휴일.
- 직원 리소스 그룹.
- 팀 및 전사 모임에 참여할 기회.
- 북미와 EMEA 전역에서 사업을 운영하는 빠르게 성장하는 SaaS 기업에서 경력을 쌓을 기회.
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