技术支持专员——德语和英语｜Optro，波兰
帮助 Optro 客户使用其 AI 驱动的治理、风险与合规平台。 排查问题、指导用户，并与产品和工程团队合作改进支持服务。
描述
- 回答客户有关产品功能的问题。
- 通过电子邮件、在线聊天和预约的视频会议排查技术问题。
- 深入了解 Optro 平台，并向客户清晰讲解其功能。
- 与工程和产品团队合作，升级处理问题并分享客户反馈。
- 使用 AI 工具和内部知识库起草回复、总结工单并提炼客户问题要点。
- 发现客户反馈中的规律，并建议改善用户体验的方法。
任职要求
- 必须居住在波兰；优先考虑华沙或克拉科夫。
- 必须具备高级（C1）德语和英语水平。
- 必须拥有至少三年 SaaS 或科技行业一级客户支持经验。
- 必须能够按英国夏令时上午 9 点至下午 6 点的班次工作。
- 能够以同理心和耐心诊断并解决技术问题。
- 能够通过书面沟通和电话清晰讲解复杂的技术主题。
- 对技术充满好奇，并能适应新的挑战。
- 具备出色的人际交往、口头和书面沟通能力。
- 能够与内部团队建立良好协作关系，以解决客户问题。
- 拥有学士学位，或具备相当的教育背景与工作经验。
- 需要通过背景调查。
- 熟悉服务台工单系统；有 Zendesk 使用经验者优先。
- 具备会计或审计知识者优先。
- 具备高级（C1）法语水平者优先。
福利待遇
- 每月提供居家办公津贴，金额因所在地而异。
- 福利因所在地而异，并包括法定保障。
- 具有竞争力的薪酬和奖金计划。
- 年假和节假日。
- 员工资源小组。
- 有机会参加团队及全公司聚会。
- 有机会在一家业务遍及北美和欧洲、中东及非洲地区的快速成长型 SaaS 公司发展职业生涯。