技術支援專員——德語與英語｜Optro，波蘭
協助 Optro 客戶使用其 AI 驅動的治理、風險與法遵平台。 排除問題、引導使用者，並與產品及工程團隊合作改善支援服務。
說明
- 回答客戶對產品功能的疑問。
- 透過電子郵件、即時聊天和預約視訊會議排除技術問題。
- 深入了解 Optro 平台，並向客戶清楚說明各項功能。
- 與工程及產品團隊合作，升級處理問題並分享客戶意見。
- 運用 AI 工具和內部知識庫草擬回覆、摘要工單，並整理客戶問題重點。
- 找出客戶意見中的模式，並提出改善使用者體驗的建議。
職位要求
- 必須居住於波蘭；以華沙或克拉科夫為佳。
- 須具備高階（C1）德語和英語能力。
- 須具備至少三年 SaaS 或科技業第一線客戶支援經驗。
- 須能配合英國夏令時間上午 9 點至下午 6 點的班別。
- 能以同理心和耐心診斷並解決技術問題。
- 能透過書面溝通和電話清楚說明複雜的技術主題。
- 對科技抱持好奇心，並能適應新的挑戰。
- 具備出色的人際、口語及書面溝通能力。
- 能與內部團隊維持良好合作關係，以解決客戶問題。
- 具備學士學位，或具備相當的教育背景與工作經驗。
- 須通過背景查核。
- 熟悉服務台工單系統；具 Zendesk 經驗者佳。
- 具會計或稽核知識者佳。
- 具高階（C1）法語能力者佳。
福利待遇
- 每月提供居家辦公津貼，金額依所在地而異。
- 福利依所在地而異，並包含法定保障。
- 具競爭力的薪酬與獎金計畫。
- 特休與假日。
- 員工資源團體。
- 有機會參與團隊及全公司聚會。
- 有機會在一家業務遍及北美及歐洲、中東與非洲地區的快速成長 SaaS 公司發展職涯。