Optroは、かつてAuditBoardとして知られていたエンタープライズソフトウェア企業で、大規模組織や規制対象組織向けに、AIを活用したガバナンス・リスク・コンプライアンス（GRC）プラットフォームを開発しています。クラウドベースのソフトウェアに、監査管理、統制、リスク評価、第三者リスク、コンプライアンスフレームワークを集約し、チームによる証跡の一元管理、統制不備の特定、アシュアランス業務の自動化を支援します。Optroは、SaaSと専門領域向けに学習した人工知能を組み合わせ、より継続的で先 proactiveなリスク監視を実現します。
テクニカルサポートスペシャリスト（ドイツ語・英語）｜Optro、ポーランド
OptroのAI搭載ガバナンス・リスク・コンプライアンスプラットフォームを利用するお客様を支援します。 問題の調査やユーザー案内を行い、製品・エンジニアリングチームと連携してサポートを改善します。
仕事内容
- 製品機能に関するお客様からの質問に回答します。
- メール、ライブチャット、予約制のビデオセッションを通じて技術的な問題を調査・解決します。
- Optroプラットフォームを深く理解し、その機能をお客様にわかりやすく説明します。
- エンジニアリングチームや製品チームと連携し、問題をエスカレーションするとともに、お客様のフィードバックを共有します。
- AIツールや社内ナレッジベースを活用して返信を作成し、チケットを要約して、お客様の主な課題を把握します。
- お客様のフィードバックに見られる傾向を捉え、ユーザー体験の改善策を提案します。
応募要件
- ポーランド在住であること。ワルシャワまたはクラクフ在住者を優遇します。
- ドイツ語と英語の上級（C1）レベルの能力が必要です。
- SaaSまたはテクノロジー業界で、Tier 1のカスタマーサポート経験が3年以上必要です。
- 英国夏時間の午前9時から午後6時までのシフトに勤務できることが必要です。
- 共感力と忍耐力をもって技術的な問題を診断し、解決できること。
- 複雑な技術的内容を、文章や通話で明確に説明できること。
- テクノロジーへの好奇心があり、新たな課題に柔軟に対応できること。
- 優れた対人能力、口頭および文章でのコミュニケーション能力。
- 社内チームと連携して顧客の問題を解決できること。
- 学士号、またはそれに相当する教育・職務経験。
- バックグラウンドチェックを受ける必要があります。
- ヘルプデスクのチケット管理システムに精通していること。Zendeskの使用経験があれば尚可。
- 会計または監査の知識があれば尚可。
- フランス語の上級（C1）レベルの能力があれば尚可。
福利厚生
- 毎月の在宅勤務手当。金額は勤務地によって異なります。
- 福利厚生は勤務地によって異なり、法定給付を含みます。
- 競争力のある報酬とボーナス制度。
- 年次休暇および祝日休暇。
- 従業員リソースグループ。
- チームや全社規模の集まりに参加する機会。
- 北米およびEMEAで事業を展開する急成長中のSaaS企業で、キャリアを築く機会。