Optro là một công ty phần mềm doanh nghiệp, trước đây có tên là AuditBoard, phát triển nền tảng quản trị, rủi ro và tuân thủ (GRC) ứng dụng trí tuệ nhân tạo dành cho các tổ chức lớn và hoạt động trong lĩnh vực chịu sự quản lý chặt chẽ. Phần mềm nền tảng đám mây của Optro tích hợp quản lý kiểm toán, kiểm soát, đánh giá rủi ro, rủi ro từ bên thứ ba và các khung tuân thủ, giúp các nhóm tập trung bằng chứng, xác định các điểm kiểm soát thất bại và tự động hóa quy trình đảm bảo. Optro kết hợp mô hình SaaS với trí tuệ nhân tạo được đào tạo theo lĩnh vực để hỗ trợ hoạt động giám sát rủi ro liên tục và chủ động hơn.
Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật – Tiếng Đức và Tiếng Anh | Optro, Ba Lan
Hỗ trợ khách hàng Optro sử dụng nền tảng quản trị, rủi ro và tuân thủ ứng dụng AI. Khắc phục sự cố, hướng dẫn người dùng và phối hợp với nhóm sản phẩm, kỹ thuật để cải thiện hỗ trợ.
Ba Lan110.000 zł – 125.000 zł / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng ĐứcNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ CNTTMô tả
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng về chức năng sản phẩm.
- Khắc phục sự cố kỹ thuật qua email, trò chuyện trực tiếp và các buổi video theo lịch.
- Tìm hiểu sâu về nền tảng Optro và giải thích rõ các tính năng cho khách hàng.
- Phối hợp với nhóm kỹ thuật và sản phẩm để chuyển cấp vấn đề và chia sẻ phản hồi của khách hàng.
- Sử dụng công cụ AI và cơ sở kiến thức nội bộ để soạn câu trả lời, tóm tắt phiếu hỗ trợ và nêu bật các vấn đề chính của khách hàng.
- Nhận diện xu hướng trong phản hồi của khách hàng và đề xuất cách cải thiện trải nghiệm người dùng.
Yêu cầu
- Phải sinh sống tại Ba Lan; ưu tiên Warsaw hoặc Krakow.
- Yêu cầu trình độ tiếng Đức và tiếng Anh nâng cao (C1).
- Yêu cầu ít nhất ba năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng Tier 1 trong lĩnh vực SaaS hoặc công nghệ.
- Yêu cầu có thể làm ca 9:00–18:00 theo giờ BST.
- Có khả năng chẩn đoán và xử lý sự cố kỹ thuật với sự đồng cảm và kiên nhẫn.
- Có khả năng giải thích rõ ràng các chủ đề kỹ thuật phức tạp bằng văn bản và trong các cuộc gọi.
- Ham tìm hiểu công nghệ và thích ứng với thử thách mới.
- Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân, giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt.
- Có khả năng quản lý quan hệ với các nhóm nội bộ để giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Có bằng cử nhân hoặc kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm.
- Yêu cầu kiểm tra lý lịch.
- Quen thuộc với hệ thống quản lý phiếu hỗ trợ; kinh nghiệm Zendesk là một lợi thế.
- Có kiến thức về kế toán hoặc kiểm toán là một lợi thế.
- Biết tiếng Pháp ở trình độ nâng cao (C1) là một lợi thế.
Phúc lợi
- Trợ cấp làm việc tại nhà hằng tháng, mức trợ cấp tùy theo địa điểm.
- Phúc lợi tùy theo địa điểm và bao gồm các chế độ theo luật định.
- Mức đãi ngộ cạnh tranh và chương trình thưởng.
- Nghỉ phép hằng năm và ngày nghỉ lễ.
- Các nhóm nguồn lực dành cho nhân viên.
- Cơ hội tham gia các buổi gặp gỡ của nhóm và toàn công ty.
- Cơ hội phát triển sự nghiệp tại một công ty SaaS đang tăng trưởng nhanh, hoạt động trên khắp Bắc Mỹ và khu vực EMEA.