Optro je tvrtka za poslovni softver, ranije poznata kao AuditBoard, koja razvija platformu za upravljanje, rizike i usklađenost (GRC) pokretanu umjetnom inteligencijom za velike i regulirane organizacije. Njezin softver u oblaku objedinjuje upravljanje revizijama, kontrole, procjene rizika, rizike trećih strana i okvire usklađenosti, pomažući timovima centralizirati dokaze, prepoznati nedostatke u kontrolama i automatizirati radne tijekove provjere. Optro kombinira SaaS s umjetnom inteligencijom uvježbanom za određena područja kako bi podržala kontinuiraniji i proaktivniji nadzor rizika.
Specijalist tehničke podrške – njemački i engleski | Optro, Poljska
Pomozite korisnicima tvrtke Optro da se služe platformom za upravljanje, rizike i usklađenost koja koristi umjetnu inteligenciju. Rješavajte poteškoće, usmjeravajte korisnike i surađujte s produktnim i inženjerskim timovima na poboljšanju podrške.
Poljska110.000 zł – 125.000 zł / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: njemačkiObavezan Jezik: engleskiIT podrškaOpis
- Odgovarajte na pitanja korisnika o funkcionalnostima proizvoda.
- Rješavajte tehničke poteškoće putem e-pošte, chata uživo i unaprijed dogovorenih videopoziva.
- Detaljno upoznajte platformu Optro i jasno objašnjavajte njezine značajke korisnicima.
- Surađujte s inženjerskim i produktnim timovima na eskalaciji poteškoća i dijeljenju povratnih informacija korisnika.
- Upotrebljavajte alate umjetne inteligencije i interne baze znanja za sastavljanje odgovora, sažimanje zahtjeva i izdvajanje ključnih poteškoća korisnika.
- Uočavajte obrasce u povratnim informacijama korisnika i predlažite načine za poboljšanje korisničkog iskustva.
Zahtjevi
- Morate živjeti u Poljskoj; prednost imaju Varšava ili Krakov.
- Obavezno je napredno znanje njemačkog i engleskog jezika (C1).
- Obavezne su najmanje tri godine iskustva u korisničkoj podršci prve razine u SaaS-u ili tehnologiji.
- Obavezna je dostupnost za rad u smjeni od 9 do 18 sati po britanskom ljetnom vremenu (BST).
- Sposobnost dijagnosticiranja i rješavanja tehničkih poteškoća uz empatiju i strpljenje.
- Sposobnost jasnog objašnjavanja složenih tehničkih tema u pisanom obliku i tijekom poziva.
- Zanimanje za tehnologiju i prilagodljivost novim izazovima.
- Izražene međuljudske te usmene i pisane komunikacijske vještine.
- Sposobnost upravljanja odnosima s internim timovima radi rješavanja poteškoća korisnika.
- Prvostupnička diploma ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i iskustva.
- Potrebna je provjera prošlosti.
- Poznavanje sustava za evidentiranje zahtjeva službe za podršku; iskustvo sa Zendeskom je prednost.
- Poznavanje računovodstva ili revizije je prednost.
- Napredno znanje francuskog jezika (C1) je prednost.
Pogodnosti
- Mjesečni dodatak za rad od kuće, koji ovisi o lokaciji.
- Pogodnosti se razlikuju ovisno o lokaciji i uključuju zakonom propisano osiguranje.
- Konkurentna naknada i bonusni program.
- Godišnji odmor i blagdani.
- Grupe za podršku zaposlenicima.
- Prilike za okupljanja timova i cijele tvrtke.
- Prilika za razvoj karijere u brzorastućoj SaaS tvrtki koja posluje u Sjevernoj Americi i regiji EMEA.