Optro es una empresa de software empresarial, anteriormente conocida como AuditBoard, que desarrolla una plataforma de gobernanza, riesgo y cumplimiento normativo (GRC) impulsada por inteligencia artificial para organizaciones grandes y reguladas. Su software basado en la nube reúne la gestión de auditorías, los controles, las evaluaciones de riesgos, el riesgo de terceros y los marcos de cumplimiento, ayudando a los equipos a centralizar las evidencias, identificar fallos de control y automatizar los flujos de trabajo de aseguramiento. Optro combina el modelo SaaS con inteligencia artificial entrenada en dominios específicos para respaldar una supervisión de riesgos más continua y proactiva.
Especialista en soporte técnico – alemán e inglés | Optro, Polonia
Ayuda a los clientes de Optro a utilizar su plataforma de gobernanza, riesgos y cumplimiento basada en IA. Resuelve problemas, orienta a los usuarios y colabora con los equipos de producto e ingeniería para mejorar el soporte.
Polonia110.000 zł – 125.000 zł / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: alemánIdioma Obligatorio: inglésSoporte de TIDescripción
- Responde a las preguntas de los clientes sobre las funciones del producto.
- Resuelve problemas técnicos por correo electrónico, chat en directo y sesiones de vídeo programadas.
- Adquiere un conocimiento profundo de la plataforma Optro y explica claramente sus funciones a los clientes.
- Colabora con los equipos de ingeniería y producto para escalar problemas y compartir comentarios de los clientes.
- Utiliza herramientas de IA y bases de conocimiento internas para redactar respuestas, resumir tickets y destacar los principales problemas de los clientes.
- Detecta patrones en los comentarios de los clientes y recomienda formas de mejorar la experiencia de usuario.
Requisitos
- Es necesario residir en Polonia; se prefieren Varsovia o Cracovia.
- Se requiere un nivel avanzado (C1) de alemán e inglés.
- Se requieren al menos tres años de experiencia en soporte al cliente de nivel 1 en el sector SaaS o tecnológico.
- Se requiere disponibilidad para trabajar en el turno de 9:00 a 18:00, hora BST.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos con empatía y paciencia.
- Capacidad para explicar temas técnicos complejos con claridad por escrito y en llamadas.
- Curiosidad por la tecnología y capacidad de adaptación a nuevos retos.
- Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para gestionar relaciones con equipos internos a fin de resolver problemas de los clientes.
- Título universitario o combinación equivalente de formación y experiencia.
- Se requiere una verificación de antecedentes.
- Familiaridad con sistemas de gestión de tickets de soporte; se valora la experiencia con Zendesk.
- Se valoran los conocimientos de contabilidad o auditoría.
- Se valora un nivel avanzado (C1) de francés.
Beneficios
- Subsidio mensual para trabajar desde casa, cuyo importe varía según la ubicación.
- Las prestaciones varían según la ubicación e incluyen la cobertura establecida por ley.
- Remuneración competitiva y programa de bonificaciones.
- Vacaciones anuales y festivos.
- Grupos de recursos para empleados.
- Oportunidades para reunirse con el equipo y con toda la empresa.
- Oportunidad de desarrollar una carrera en una empresa SaaS de rápido crecimiento que opera en Norteamérica y EMEA.