Optro ialah syarikat perisian perusahaan, yang dahulunya dikenali sebagai AuditBoard, dan membangunkan platform tadbir urus, risiko dan pematuhan (GRC) berkuasa AI untuk organisasi besar serta organisasi yang dikawal selia. Perisian berasaskan awannya menghimpunkan pengurusan audit, kawalan, penilaian risiko, risiko pihak ketiga dan rangka kerja pematuhan, sekali gus membantu pasukan memusatkan bukti, mengenal pasti kegagalan kawalan dan mengautomasikan aliran kerja jaminan. Optro menggabungkan SaaS dengan kecerdasan buatan yang dilatih mengikut bidang untuk menyokong pengawasan risiko yang lebih berterusan dan proaktif.
Pakar Sokongan Teknikal – Bahasa Jerman dan Inggeris | Optro, Poland
Bantu pelanggan Optro menggunakan platform tadbir urus, risiko dan pematuhan berkuasa AI. Selesaikan masalah, bimbing pengguna dan bekerjasama dengan pasukan produk serta kejuruteraan untuk menambah baik sokongan.
Polandzł 110,000 – zł 125,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: JermanBahasa Diperlukan: InggerisSokongan ITPenerangan
- Menjawab pertanyaan pelanggan tentang fungsi produk.
- Menyelesaikan masalah teknikal melalui e-mel, sembang langsung dan sesi video berjadual.
- Mendalami platform Optro dan menerangkan ciri-cirinya dengan jelas kepada pelanggan.
- Bekerjasama dengan pasukan kejuruteraan dan produk untuk mengeskalasi masalah serta berkongsi maklum balas pelanggan.
- Menggunakan alat AI dan pangkalan pengetahuan dalaman untuk merangka balasan, meringkaskan tiket dan mengetengahkan isu utama pelanggan.
- Mengenal pasti corak dalam maklum balas pelanggan dan mencadangkan cara untuk menambah baik pengalaman pengguna.
Keperluan
- Mesti menetap di Poland; Warsaw atau Krakow lebih diutamakan.
- Penguasaan bahasa Jerman dan Inggeris pada tahap lanjutan (C1) diperlukan.
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman sokongan pelanggan Tier 1 dalam bidang SaaS atau teknologi diperlukan.
- Ketersediaan untuk bekerja syif 9 pagi–6 petang BST diperlukan.
- Mampu mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknikal dengan empati dan kesabaran.
- Mampu menerangkan topik teknikal yang kompleks dengan jelas secara bertulis dan dalam panggilan.
- Mempunyai rasa ingin tahu tentang teknologi dan mudah menyesuaikan diri dengan cabaran baharu.
- Kemahiran komunikasi interpersonal, lisan dan bertulis yang kukuh.
- Mampu mengurus hubungan dengan pasukan dalaman untuk menyelesaikan isu pelanggan.
- Ijazah sarjana muda, atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara.
- Pemeriksaan latar belakang diperlukan.
- Biasa dengan sistem tiket meja bantuan; pengalaman Zendesk ialah satu kelebihan.
- Pengetahuan perakaunan atau pengauditan ialah satu kelebihan.
- Penguasaan bahasa Perancis pada tahap lanjutan (C1) ialah satu kelebihan.
Faedah
- Elaun kerja dari rumah bulanan, berbeza mengikut lokasi.
- Faedah berbeza mengikut lokasi dan merangkumi perlindungan berkanun.
- Pampasan yang kompetitif dan program bonus.
- Cuti tahunan dan hari kelepasan.
- Kumpulan sumber pekerja.
- Peluang untuk perhimpunan bersama pasukan dan seluruh syarikat.
- Peluang membina kerjaya di syarikat SaaS yang berkembang pesat dan beroperasi di seluruh Amerika Utara dan EMEA.