
Optro یک شرکت نرمافزاری سازمانی است که پیشتر با نام AuditBoard شناخته میشد. این شرکت برای سازمانهای بزرگ و تحت نظارت، پلتفرم حاکمیت، ریسک و انطباق (GRC) مبتنی بر هوش مصنوعی توسعه میدهد. نرمافزار ابری آن مدیریت حسابرسی، کنترلها، ارزیابی ریسک، ریسک اشخاص ثالث و چارچوبهای انطباق را در یک مجموعه گرد هم میآورد و به تیمها کمک میکند شواهد را متمرکز کنند، شکست کنترلها را شناسایی کنند و جریانهای کاری اطمینانبخشی را خودکار سازند. Optro با ترکیب SaaS و هوش مصنوعی آموزشدیده در حوزههای تخصصی، از نظارت مستمرتر و پیشنگرانهتر بر ریسک پشتیبانی میکند.
متخصص پشتیبانی فنی – آلمانی و انگلیسی | اپترو، لهستان
به مشتریان اپترو کمک کنید از پلتفرم هوش مصنوعی این شرکت در حوزه حاکمیت، ریسک و انطباق استفاده کنند. مشکلات را عیبیابی کنید، کاربران را راهنمایی کنید و برای بهبود پشتیبانی با تیمهای محصول و مهندسی همکاری کنید.
zł ۱۱۰٬۰۰۰ – zł ۱۲۵٬۰۰۰ / سال
دورکاریتماموقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: آلمانیزبان مورد نیاز: انگلیسیپشتیبانی فناوری اطلاعاتتوضیحات
- به پرسشهای مشتریان درباره عملکرد محصول پاسخ دهید.
- از طریق ایمیل، گفتوگوی زنده و جلسههای ویدئویی برنامهریزیشده، مشکلات فنی را عیبیابی کنید.
- دانش عمیقی درباره پلتفرم اپترو به دست آورید و قابلیتهای آن را بهروشنی برای مشتریان توضیح دهید.
- برای ارجاع مشکلات به سطوح بالاتر و انتقال بازخورد مشتریان با تیمهای مهندسی و محصول همکاری کنید.
- برای تهیه پیشنویس پاسخها، خلاصهکردن تیکتها و شناسایی مسائل مهم مشتریان از ابزارهای هوش مصنوعی و پایگاههای دانش داخلی استفاده کنید.
- الگوهای موجود در بازخورد مشتریان را شناسایی کنید و راههایی برای بهبود تجربه کاربری پیشنهاد دهید.
شرایط لازم
- زندگی در لهستان الزامی است؛ ورشو یا کراکوف در اولویت است.
- تسلط پیشرفته (C1) به زبانهای آلمانی و انگلیسی الزامی است.
- حداقل سه سال تجربه پشتیبانی مشتری سطح ۱ در حوزه SaaS یا فناوری الزامی است.
- امکان کار در شیفت ساعت ۹ صبح تا ۶ عصر به وقت BST الزامی است.
- توانایی تشخیص و حل مشکلات فنی با همدلی و صبوری.
- توانایی توضیح روشن موضوعات فنی پیچیده، بهصورت نوشتاری و در تماسها.
- کنجکاوی درباره فناوری و سازگاری با چالشهای جدید.
- مهارتهای قوی ارتباط بینفردی، گفتاری و نوشتاری.
- توانایی مدیریت ارتباط با تیمهای داخلی برای حل مشکلات مشتریان.
- مدرک کارشناسی یا ترکیبی معادل از تحصیلات و تجربه.
- بررسی پیشینه الزامی است.
- آشنایی با سامانههای ثبت تیکت میز خدمت؛ تجربه Zendesk مزیت محسوب میشود.
- آشنایی با حسابداری یا حسابرسی مزیت محسوب میشود.
- تسلط پیشرفته (C1) به زبان فرانسه مزیت محسوب میشود.
مزایا
- کمکهزینه ماهانه کار از خانه که مبلغ آن بسته به محل زندگی متفاوت است.
- مزایا بسته به محل زندگی متفاوتاند و پوششهای قانونی را شامل میشوند.
- حقوق رقابتی و برنامه پاداش.
- مرخصی سالانه و تعطیلات.
- گروههای منابع کارکنان.
- فرصتهایی برای گردهماییهای تیمی و سراسری شرکت.
- فرصت ساختن مسیر شغلی در شرکتی SaaS با رشد سریع و فعالیت در آمریکای شمالی و منطقه EMEA.