Optro
Optro
۵۰۱ – ۱٬۰۰۰ کارکنان
SaaSانطباقهوش مصنوعی
Optro یک شرکت نرم‌افزاری سازمانی است که پیش‌تر با نام AuditBoard شناخته می‌شد. این شرکت برای سازمان‌های بزرگ و تحت نظارت، پلتفرم حاکمیت، ریسک و انطباق (GRC) مبتنی بر هوش مصنوعی توسعه می‌دهد. نرم‌افزار ابری آن مدیریت حسابرسی، کنترل‌ها، ارزیابی ریسک، ریسک اشخاص ثالث و چارچوب‌های انطباق را در یک مجموعه گرد هم می‌آورد و به تیم‌ها کمک می‌کند شواهد را متمرکز کنند، شکست کنترل‌ها را شناسایی کنند و جریان‌های کاری اطمینان‌بخشی را خودکار سازند. Optro با ترکیب SaaS و هوش مصنوعی آموزش‌دیده در حوزه‌های تخصصی، از نظارت مستمرتر و پیش‌نگرانه‌تر بر ریسک پشتیبانی می‌کند.

متخصص پشتیبانی فنی – آلمانی و انگلیسی | اپترو، لهستان

به مشتریان اپترو کمک کنید از پلتفرم هوش مصنوعی این شرکت در حوزه حاکمیت، ریسک و انطباق استفاده کنند. مشکلات را عیب‌یابی کنید، کاربران را راهنمایی کنید و برای بهبود پشتیبانی با تیم‌های محصول و مهندسی همکاری کنید.

توضیحات

  • به پرسش‌های مشتریان درباره عملکرد محصول پاسخ دهید.
  • از طریق ایمیل، گفت‌وگوی زنده و جلسه‌های ویدئویی برنامه‌ریزی‌شده، مشکلات فنی را عیب‌یابی کنید.
  • دانش عمیقی درباره پلتفرم اپترو به دست آورید و قابلیت‌های آن را به‌روشنی برای مشتریان توضیح دهید.
  • برای ارجاع مشکلات به سطوح بالاتر و انتقال بازخورد مشتریان با تیم‌های مهندسی و محصول همکاری کنید.
  • برای تهیه پیش‌نویس پاسخ‌ها، خلاصه‌کردن تیکت‌ها و شناسایی مسائل مهم مشتریان از ابزارهای هوش مصنوعی و پایگاه‌های دانش داخلی استفاده کنید.
  • الگوهای موجود در بازخورد مشتریان را شناسایی کنید و راه‌هایی برای بهبود تجربه کاربری پیشنهاد دهید.

شرایط لازم

  • زندگی در لهستان الزامی است؛ ورشو یا کراکوف در اولویت است.
  • تسلط پیشرفته (C1) به زبان‌های آلمانی و انگلیسی الزامی است.
  • حداقل سه سال تجربه پشتیبانی مشتری سطح ۱ در حوزه SaaS یا فناوری الزامی است.
  • امکان کار در شیفت ساعت ۹ صبح تا ۶ عصر به وقت BST الزامی است.
  • توانایی تشخیص و حل مشکلات فنی با همدلی و صبوری.
  • توانایی توضیح روشن موضوعات فنی پیچیده، به‌صورت نوشتاری و در تماس‌ها.
  • کنجکاوی درباره فناوری و سازگاری با چالش‌های جدید.
  • مهارت‌های قوی ارتباط بین‌فردی، گفتاری و نوشتاری.
  • توانایی مدیریت ارتباط با تیم‌های داخلی برای حل مشکلات مشتریان.
  • مدرک کارشناسی یا ترکیبی معادل از تحصیلات و تجربه.
  • بررسی پیشینه الزامی است.
  • آشنایی با سامانه‌های ثبت تیکت میز خدمت؛ تجربه Zendesk مزیت محسوب می‌شود.
  • آشنایی با حسابداری یا حسابرسی مزیت محسوب می‌شود.
  • تسلط پیشرفته (C1) به زبان فرانسه مزیت محسوب می‌شود.

مزایا

  • کمک‌هزینه ماهانه کار از خانه که مبلغ آن بسته به محل زندگی متفاوت است.
  • مزایا بسته به محل زندگی متفاوت‌اند و پوشش‌های قانونی را شامل می‌شوند.
  • حقوق رقابتی و برنامه پاداش.
  • مرخصی سالانه و تعطیلات.
  • گروه‌های منابع کارکنان.
  • فرصت‌هایی برای گردهمایی‌های تیمی و سراسری شرکت.
  • فرصت ساختن مسیر شغلی در شرکتی SaaS با رشد سریع و فعالیت در آمریکای شمالی و منطقه EMEA.