Optro è un'azienda di software aziendale, precedentemente nota come AuditBoard, che sviluppa una piattaforma di governance, rischio e conformità (GRC) basata sull'intelligenza artificiale per organizzazioni grandi e regolamentate. Il suo software cloud riunisce la gestione degli audit, i controlli, le valutazioni dei rischi, il rischio di terze parti e i framework di conformità, aiutando i team a centralizzare le evidenze, individuare le carenze nei controlli e automatizzare i flussi di lavoro di assurance. Optro combina il modello SaaS con un'intelligenza artificiale addestrata su domini specifici per supportare una supervisione dei rischi più continua e proattiva.
Specialista del supporto tecnico – tedesco e inglese | Optro, Polonia
Aiuta i clienti di Optro a utilizzare la sua piattaforma di governance, gestione dei rischi e conformità basata sull’IA. Risolvi i problemi, guida gli utenti e collabora con i team di prodotto e ingegneria per migliorare il supporto.
Polonia110.000 zł – 125.000 zł / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: tedescoLingua Richiesta: ingleseSupporto ITDescrizione
- Rispondi alle domande dei clienti sulle funzionalità del prodotto.
- Risolvi problemi tecnici via e-mail, chat dal vivo e sessioni video programmate.
- Acquisisci una conoscenza approfondita della piattaforma Optro e spiegane chiaramente le funzionalità ai clienti.
- Collabora con i team di ingegneria e prodotto per inoltrare i problemi e condividere i feedback dei clienti.
- Usa strumenti di IA e basi di conoscenza interne per preparare risposte, riassumere i ticket e mettere in evidenza i principali problemi dei clienti.
- Individua le tendenze nei feedback dei clienti e proponi modi per migliorare l’esperienza utente.
Requisiti
- È necessario risiedere in Polonia; sono preferite Varsavia o Cracovia.
- È richiesta una conoscenza avanzata (C1) del tedesco e dell’inglese.
- Sono richiesti almeno tre anni di esperienza nel supporto clienti di livello 1 in ambito SaaS o tecnologico.
- È richiesta la disponibilità a lavorare nel turno dalle 9:00 alle 18:00 BST.
- Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici con empatia e pazienza.
- Capacità di spiegare con chiarezza argomenti tecnici complessi per iscritto e durante le chiamate.
- Curiosità per la tecnologia e capacità di adattarsi a nuove sfide.
- Ottime capacità relazionali e di comunicazione orale e scritta.
- Capacità di gestire i rapporti con i team interni per risolvere i problemi dei clienti.
- Laurea o combinazione equivalente di istruzione ed esperienza.
- È richiesta una verifica dei precedenti.
- Familiarità con i sistemi di gestione dei ticket di assistenza; la conoscenza di Zendesk costituisce un titolo preferenziale.
- La conoscenza della contabilità o della revisione contabile costituisce un titolo preferenziale.
- La conoscenza avanzata (C1) del francese costituisce un titolo preferenziale.
Benefit
- Indennità mensile per il lavoro da casa, variabile in base alla località.
- I benefit variano in base alla località e includono la copertura prevista dalla legge.
- Retribuzione competitiva e programma di bonus.
- Ferie annuali e festività.
- Gruppi di risorse per i dipendenti.
- Occasioni di incontro con il team e con l’intera azienda.
- Possibilità di costruire una carriera in un’azienda SaaS in rapida crescita, attiva in Nord America e nell’area EMEA.