Optro هي شركة برمجيات مؤسسية، كانت تُعرف سابقًا باسم AuditBoard، وتطوّر منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال (GRC) مخصّصة للمؤسسات الكبيرة والخاضعة للتنظيم. تجمع برمجياتها السحابية بين إدارة عمليات التدقيق والضوابط وتقييمات المخاطر ومخاطر الأطراف الثالثة وأطر الامتثال، ما يساعد الفرق على توحيد الأدلة وتحديد حالات فشل الضوابط وأتمتة سير عمل ضمان الامتثال. وتجمع Optro بين البرمجيات كخدمة والذكاء الاصطناعي المدرّب على مجالات متخصصة لدعم الإشراف المستمر والاستباقي على المخاطر.
أخصائي دعم فني – الألمانية والإنجليزية | أوبترو، بولندا
ساعد عملاء أوبترو على استخدام منصتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي للحوكمة والمخاطر والامتثال. شخّص المشكلات، وأرشد المستخدمين، وتعاون مع فرق المنتجات والهندسة لتحسين الدعم.
بولندا110,000 zł – 125,000 zł / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الألمانيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم تقنية المعلوماتالوصف
- أجب عن أسئلة العملاء حول وظائف المنتج.
- شخّص المشكلات التقنية وحلّها عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وجلسات الفيديو المجدولة.
- اكتسب معرفة معمقة بمنصة أوبترو واشرح ميزاتها للعملاء بوضوح.
- تعاون مع فريقي الهندسة والمنتجات لتصعيد المشكلات ومشاركة ملاحظات العملاء.
- استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي وقواعد المعرفة الداخلية لصياغة الردود وتلخيص التذاكر وإبراز أهم مشكلات العملاء.
- ارصد الأنماط في ملاحظات العملاء واقترح طرقًا لتحسين تجربة المستخدم.
المتطلبات
- يجب أن تكون مقيمًا في بولندا؛ وتُفضّل وارسو أو كراكوف.
- يشترط إتقان متقدم (C1) للغتين الألمانية والإنجليزية.
- يشترط خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في دعم العملاء من المستوى الأول ضمن قطاع البرمجيات كخدمة أو التكنولوجيا.
- يشترط التوفر للعمل من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت بريطانيا الصيفي.
- القدرة على تشخيص المشكلات التقنية وحلها بتعاطف وصبر.
- القدرة على شرح الموضوعات التقنية المعقدة بوضوح كتابةً وفي المكالمات.
- الفضول تجاه التكنولوجيا والقدرة على التكيف مع التحديات الجديدة.
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل الشفهي والكتابي.
- القدرة على إدارة العلاقات مع الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء.
- درجة البكالوريوس، أو مزيج معادل من التعليم والخبرة.
- يُشترط اجتياز فحص الخلفية.
- الإلمام بأنظمة تذاكر مكاتب المساعدة؛ وتُعد خبرة Zendesk ميزة إضافية.
- تُعد المعرفة بالمحاسبة أو التدقيق ميزة إضافية.
- تُعد إجادة الفرنسية بمستوى متقدم (C1) ميزة إضافية.
المزايا
- بدل شهري للعمل من المنزل، ويختلف حسب الموقع.
- تختلف المزايا حسب الموقع وتشمل التغطية النظامية.
- أجر تنافسي وبرنامج مكافآت.
- إجازة سنوية وعطلات.
- مجموعات موارد الموظفين.
- فرص للقاءات على مستوى الفريق والشركة.
- فرصة لبناء مسيرة مهنية في شركة برمجيات كخدمة سريعة النمو تعمل في أمريكا الشمالية ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.