A Optro é uma empresa de software corporativo, anteriormente conhecida como AuditBoard, que desenvolve uma plataforma de governança, risco e conformidade (GRC) baseada em inteligência artificial para organizações de grande porte e reguladas. Seu software em nuvem reúne gestão de auditorias, controles, avaliações de risco, risco de terceiros e estruturas de conformidade, ajudando as equipes a centralizar evidências, identificar falhas de controle e automatizar fluxos de trabalho de asseguração. A Optro combina SaaS com inteligência artificial treinada em domínios específicos para apoiar uma supervisão de riscos mais contínua e proativa.
Especialista em suporte técnico – alemão e inglês | Optro, Polônia
Ajude os clientes da Optro a usar sua plataforma de governança, riscos e conformidade com tecnologia de IA. Solucione problemas, oriente usuários e colabore com as equipes de produto e engenharia para aprimorar o suporte.
Polôniazł 110.000 – zł 125.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: alemãoIdioma Obrigatório: inglêsSuporte de TIDescrição
- Responda às dúvidas dos clientes sobre as funcionalidades do produto.
- Solucione problemas técnicos por e-mail, chat ao vivo e sessões de vídeo agendadas.
- Adquira conhecimento aprofundado da plataforma Optro e explique seus recursos com clareza aos clientes.
- Colabore com as equipes de engenharia e produto para encaminhar problemas e compartilhar o feedback dos clientes.
- Use ferramentas de IA e bases de conhecimento internas para redigir respostas, resumir chamados e destacar os principais problemas dos clientes.
- Identifique padrões no feedback dos clientes e recomende maneiras de melhorar a experiência do usuário.
Requisitos
- É necessário morar na Polônia; Varsóvia ou Cracóvia são preferenciais.
- É necessário ter proficiência avançada (C1) em alemão e inglês.
- É necessário ter pelo menos três anos de experiência em suporte ao cliente de nível 1 em SaaS ou tecnologia.
- É necessário ter disponibilidade para trabalhar no turno das 9h às 18h BST.
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos com empatia e paciência.
- Capacidade de explicar temas técnicos complexos com clareza por escrito e em chamadas.
- Curiosidade por tecnologia e adaptabilidade a novos desafios.
- Boas habilidades interpessoais e de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de gerenciar relacionamentos com equipes internas para resolver problemas dos clientes.
- Graduação ou combinação equivalente de formação e experiência.
- É necessária uma verificação de antecedentes.
- Familiaridade com sistemas de chamados de suporte; experiência com Zendesk é um diferencial.
- Conhecimentos de contabilidade ou auditoria são um diferencial.
- Proficiência avançada (C1) em francês é um diferencial.
Benefícios
- Ajuda de custo mensal para trabalho remoto, variável conforme a localização.
- Os benefícios variam conforme a localização e incluem cobertura prevista em lei.
- Remuneração competitiva e programa de bônus.
- Férias anuais e feriados.
- Grupos de recursos para colaboradores.
- Oportunidades de encontros com a equipe e com toda a empresa.
- Oportunidade de construir carreira em uma empresa SaaS em rápido crescimento, com atuação na América do Norte e na região EMEA.