Az Optro, korábban AuditBoard néven ismert vállalati szoftvercég, amely mesterséges intelligenciára épülő irányítási, kockázatkezelési és megfelelőségi (GRC) platformot fejleszt nagy és szabályozott szervezetek számára. Felhőalapú szoftvere egyesíti az auditkezelést, a kontrollokat, a kockázatértékeléseket, a harmadik felekkel kapcsolatos kockázatokat és a megfelelőségi keretrendszereket, ezáltal segít a csapatoknak a bizonyítékok központosításában, a kontrollhiányosságok azonosításában és a bizonyosságot nyújtó munkafolyamatok automatizálásában. Az Optro a SaaS-modellt szakterületi adatokon betanított mesterséges intelligenciával ötvözi a folyamatosabb és proaktívabb kockázatfelügyelet támogatására.
Műszaki ügyféltámogatási szakértő – német és angol nyelvtudással | Optro, Lengyelország
Segítsen az Optro ügyfeleinek használni a vállalat mesterséges intelligenciával működő irányítási, kockázatkezelési és megfelelőségi platformját. Hárítsa el a hibákat, támogassa a felhasználókat, és dolgozzon együtt a termékfejlesztési és mérnöki csapatokkal a támogatás fejlesztésén.
Lengyelország110 000 zł – 125 000 zł / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: németKötelező Nyelv: angolIT-támogatásLeírás
- Válaszoljon az ügyfelek termékfunkciókkal kapcsolatos kérdéseire.
- Hárítsa el a műszaki problémákat e-mailben, élő chaten és előre egyeztetett videóhívásokban.
- Ismerje meg alaposan az Optro platformot, és magyarázza el világosan a funkcióit az ügyfeleknek.
- Dolgozzon együtt a mérnöki és termékfejlesztési csapatokkal a problémák továbbításán és az ügyfél-visszajelzések megosztásán.
- Használjon mesterségesintelligencia-eszközöket és belső tudásbázisokat választervezetek készítéséhez, jegyek összefoglalásához és a fontos ügyfélproblémák feltárásához.
- Ismerje fel az ügyfél-visszajelzések mintázatait, és tegyen javaslatokat a felhasználói élmény javítására.
Követelmények
- Lengyelországban kell élnie; Varsó vagy Krakkó előnyt jelent.
- Felsőfokú (C1) német- és angolnyelv-tudás szükséges.
- Legalább három év 1. szintű ügyféltámogatási tapasztalat szükséges SaaS- vagy technológiai területen.
- Vállalja a 9:00–18:00 BST szerinti munkarendet.
- Empátiával és türelemmel tudja diagnosztizálni és megoldani a műszaki problémákat.
- Képes összetett műszaki témákat írásban és telefonbeszélgetések során világosan elmagyarázni.
- Érdeklődik a technológia iránt, és alkalmazkodik az új kihívásokhoz.
- Kiemelkedő interperszonális, szóbeli és írásbeli kommunikációs készségekkel rendelkezik.
- Képes a belső csapatokkal való kapcsolatok kezelésére az ügyfélproblémák megoldása érdekében.
- Alapképzésben szerzett diploma vagy az oktatás és a tapasztalat ezekkel egyenértékű kombinációja szükséges.
- Háttérellenőrzés szükséges.
- Ügyfélszolgálati jegykezelő rendszerek ismerete szükséges; a Zendesk tapasztalat előnyt jelent.
- A számviteli vagy könyvvizsgálati ismeret előnyt jelent.
- A felsőfokú (C1) francia nyelvtudás előnyt jelent.
Juttatások
- Havonta folyósított, helyszíntől függő otthoni munkavégzési támogatás.
- A juttatások helyszíntől függően változnak, és tartalmazzák a jogszabályban előírt fedezetet.
- Versenyképes javadalmazás és bónuszprogram.
- Éves szabadság és munkaszüneti napok.
- Munkavállalói erőforráscsoportok.
- Csapat- és vállalati szintű találkozókon való részvételi lehetőség.
- Karrierépítési lehetőség egy gyorsan növekvő, Észak-Amerikában és az EMEA-régióban működő SaaS-vállalatnál.