Optro е компания за корпоративен софтуер, известна преди като AuditBoard, която разработва платформа за управление, риск и съответствие (GRC) с изкуствен интелект за големи и регулирани организации. Нейният облачен софтуер обединява управлението на одити, контролите, оценките на риска, риска от трети страни и рамките за съответствие, като помага на екипите да централизират доказателствата, да идентифицират слабости в контролите и да автоматизират работните процеси за проверка. Optro съчетава SaaS с изкуствен интелект, обучен в конкретни области, за да подпомогне по-непрекъснатия и проактивен надзор на риска.
Специалист техническа поддръжка – немски и английски | Optro, Полша
Помагайте на клиентите на Optro да използват платформата за управление, риск и съответствие, базирана на изкуствен интелект. Отстранявайте проблеми, насочвайте потребителите и работете с продуктовите и инженерните екипи за подобряване на поддръжката.
Полша110 000 zł – 125 000 zł / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: немскиЗадължителен Език: английскиИТ поддръжкаОписание
- Отговаряйте на въпросите на клиентите относно функционалностите на продукта.
- Отстранявайте технически проблеми чрез имейл, чат на живо и предварително уговорени видеоразговори.
- Опознайте задълбочено платформата Optro и обяснявайте ясно функциите ѝ на клиентите.
- Работете с инженерните и продуктовите екипи за ескалиране на проблеми и споделяне на обратна връзка от клиентите.
- Използвайте инструменти с изкуствен интелект и вътрешни бази от знания, за да подготвяте отговори, обобщавате заявки и откроявате основните проблеми на клиентите.
- Откривайте повтарящи се теми в обратната връзка от клиентите и предлагайте начини за подобряване на потребителското изживяване.
Изисквания
- Трябва да живеете в Полша; предимство имат Варшава или Краков.
- Изисква се напреднало владеене на немски и английски език (C1).
- Изискват се поне три години опит в поддръжка на клиенти от първо ниво в SaaS или технологичния сектор.
- Изисква се готовност за работа на смяна от 9:00 до 18:00 ч. британско лятно време (BST).
- Умение за диагностициране и решаване на технически проблеми с емпатия и търпение.
- Умение за ясно обясняване на сложни технически теми писмено и по време на разговори.
- Любознателност към технологиите и приспособимост към нови предизвикателства.
- Отлични умения за общуване и силни устни и писмени комуникационни умения.
- Умение за поддържане на взаимоотношения с вътрешни екипи с цел решаване на проблеми на клиентите.
- Бакалавърска степен или еквивалентна комбинация от образование и опит.
- Изисква се проверка на миналото.
- Познаване на системи за управление на заявки към помощен център; опитът със Zendesk е предимство.
- Познания по счетоводство или одит са предимство.
- Напредналото владеене на френски език (C1) е предимство.
Придобивки
- Месечна надбавка за работа от дома, която варира според местоположението.
- Придобивките варират според местоположението и включват покритие, предвидено по закон.
- Конкурентно възнаграждение и бонусна програма.
- Годишен отпуск и официални празници.
- Групи за подкрепа на служителите.
- Възможности за събирания на екипа и на цялата компания.
- Възможност за развитие на кариерата в бързоразвиваща се SaaS компания с дейност в Северна Америка и региона EMEA.