Optro er et programvareselskap for virksomheter, tidligere kjent som AuditBoard, som utvikler en AI-drevet plattform for styring, risikohåndtering og etterlevelse (GRC) for store og regulerte organisasjoner. Den skybaserte programvaren samler revisjonsstyring, kontroller, risikovurderinger, tredjepartsrisiko og rammeverk for etterlevelse. Dette hjelper team med å sentralisere dokumentasjon, identifisere kontrollsvikt og automatisere arbeidsflyter for kvalitetssikring. Optro kombinerer SaaS med domenetrenet kunstig intelligens for å støtte mer kontinuerlig og proaktiv risikooppfølging.
Teknisk supportspesialist – tysk og engelsk | Optro, Polen
Hjelp Optros kunder med å bruke selskapets AI-drevne plattform for styring, risiko og etterlevelse. Feilsøk problemer, veiled brukere og samarbeid med produkt- og teknologiteam for å forbedre brukerstøtten.
Polen110 000 zł – 125 000 zł / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: tyskPåkrevd Språk: engelskIT-supportBeskrivelse
- Svar på kundenes spørsmål om produktfunksjoner.
- Feilsøk tekniske problemer via e-post, livechat og planlagte videosamtaler.
- Bygg inngående kunnskap om Optro-plattformen, og forklar funksjonene tydelig for kundene.
- Samarbeid med teknologi- og produktteam for å eskalere problemer og dele tilbakemeldinger fra kunder.
- Bruk AI-verktøy og interne kunnskapsbaser til å utforme svar, oppsummere saker og løfte fram viktige kundeproblemer.
- Se mønstre i tilbakemeldinger fra kunder, og foreslå måter å forbedre brukeropplevelsen på.
Krav
- Du må bo i Polen; Warszawa eller Kraków foretrekkes.
- Avanserte ferdigheter (C1) i tysk og engelsk kreves.
- Minst tre års erfaring med Tier 1-kundestøtte innen SaaS eller teknologi kreves.
- Du må kunne jobbe skiftet kl. 9–18 BST.
- Evne til å diagnostisere og løse tekniske problemer med empati og tålmodighet.
- Evne til å forklare komplekse tekniske emner tydelig skriftlig og i samtaler.
- Interesse for teknologi og evne til å tilpasse seg nye utfordringer.
- Gode mellommenneskelige ferdigheter og sterke muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
- Evne til å håndtere relasjoner med interne team for å løse kundeproblemer.
- Bachelorgrad eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring.
- Bakgrunnssjekk kreves.
- Kjennskap til helpdesk-systemer for saksregistrering; erfaring med Zendesk er en fordel.
- Kunnskap om regnskap eller revisjon er en fordel.
- Avanserte ferdigheter (C1) i fransk er en fordel.
Fordeler
- Månedlig hjemmekontortilskudd, som varierer etter lokasjon.
- Fordelene varierer etter lokasjon og omfatter lovpålagt dekning.
- Konkurransedyktig lønn og bonusordning.
- Årlig ferie og helligdager.
- Medarbeidergrupper.
- Mulighet til å delta på samlinger for teamet og hele selskapet.
- Mulighet til å bygge karriere i et raskt voksende SaaS-selskap med virksomhet i Nord-Amerika og EMEA.