Optro — компанія, що розробляє корпоративне програмне забезпечення; раніше вона називалася AuditBoard. Компанія створює платформу на основі штучного інтелекту для управління, контролю ризиків і дотримання нормативних вимог (GRC), призначену для великих організацій і компаній, що працюють у регульованих галузях. Її хмарне програмне забезпечення об’єднує управління аудитом, контрольні процедури, оцінювання ризиків, управління ризиками, пов’язаними з третіми сторонами, і нормативні рамки, допомагаючи командам централізувати докази, виявляти збої в системі контролю та автоматизувати процеси підтвердження надійності. Optro поєднує SaaS-рішення зі штучним інтелектом, навченим на галузевих даних, щоб забезпечувати більш безперервний і проактивний нагляд за ризиками.
Фахівець із технічної підтримки — німецька й англійська мови | Optro, Польща
Допомагайте клієнтам Optro користуватися платформою управління, ризиків і дотримання вимог на основі ШІ. Вирішуйте проблеми, консультуйте користувачів і співпрацюйте з командами продукту та розробки, щоб покращувати підтримку.
Опис
- Відповідайте на запитання клієнтів про функції продукту.
- Вирішуйте технічні проблеми електронною поштою, у чаті та під час запланованих відеосесій.
- Глибоко вивчіть платформу Optro та зрозуміло пояснюйте клієнтам її функції.
- Співпрацюйте з командами розробки й продукту, передавайте їм складні питання та відгуки клієнтів.
- Використовуйте інструменти ШІ та внутрішні бази знань, щоб готувати відповіді, підсумовувати звернення й визначати ключові проблеми клієнтів.
- Виявляйте закономірності у відгуках клієнтів і пропонуйте способи покращити взаємодію з продуктом.
Вимоги
- Необхідно проживати в Польщі; перевага надається кандидатам із Варшави або Кракова.
- Потрібне просунуте володіння німецькою та англійською мовами (рівень C1).
- Потрібен щонайменше трирічний досвід підтримки клієнтів першого рівня у сфері SaaS або технологій.
- Потрібна готовність працювати з 9:00 до 18:00 за британським літнім часом (BST).
- Уміння діагностувати й вирішувати технічні проблеми з емпатією та терпінням.
- Уміння зрозуміло пояснювати складні технічні теми письмово й під час дзвінків.
- Зацікавленість технологіями та здатність адаптуватися до нових викликів.
- Розвинені навички міжособистісного спілкування, усної та письмової комунікації.
- Уміння налагоджувати взаємодію з внутрішніми командами для вирішення проблем клієнтів.
- Ступінь бакалавра або еквівалентне поєднання освіти й досвіду.
- Потрібна перевірка біографічних даних.
- Знайомство із системами обробки заявок служби підтримки; досвід роботи із Zendesk буде перевагою.
- Знання бухгалтерського обліку або аудиту буде перевагою.
- Просунуте володіння французькою мовою (рівень C1) буде перевагою.
Переваги
- Щомісячна компенсація витрат на роботу з дому; сума залежить від місця проживання.
- Пільги залежать від місця проживання та включають передбачене законом страхове покриття.
- Конкурентна оплата праці та бонусна програма.
- Щорічна відпустка та святкові дні.
- Групи підтримки працівників.
- Можливості для зустрічей команди й усієї компанії.
- Можливість побудувати кар’єру в компанії SaaS, що швидко зростає та працює в Північній Америці й регіоні EMEA.