Optro ni kampuni ya programu za biashara, iliyokuwa ikijulikana kama AuditBoard, inayotengeneza jukwaa la utawala, hatari na uzingatiaji (GRC) linaloendeshwa na AI kwa mashirika makubwa na yaliyodhibitiwa. Programu yake ya msingi wa wingu huleta pamoja usimamizi wa ukaguzi, vidhibiti, tathmini za hatari, hatari za wahusika wengine na mifumo ya uzingatiaji, na kusaidia timu kuweka ushahidi katikati, kutambua kushindwa kwa vidhibiti na kuendesha kiotomatiki mtiririko wa kazi wa uhakikisho. Optro inachanganya SaaS na akili bandia iliyofunzwa kwa utaalamu wa sekta ili kusaidia usimamizi wa hatari unaoendelea na wa kuchukua hatua mapema.
Mtaalamu wa Usaidizi wa Kiufundi – Kijerumani na Kiingereza | Optro, Poland
Wasaidie wateja wa Optro kutumia jukwaa lake la AI la utawala, hatari na uzingatiaji wa kanuni. Tatua matatizo, waongoze watumiaji na ushirikiane na timu za bidhaa na uhandisi kuboresha usaidizi.
Maelezo
- Jibu maswali ya wateja kuhusu utendaji wa bidhaa.
- Tatua matatizo ya kiufundi kupitia barua pepe, gumzo la moja kwa moja na vipindi vya video vilivyoratibiwa.
- Jenga uelewa wa kina wa jukwaa la Optro na ueleze vipengele vyake kwa wateja kwa uwazi.
- Shirikiana na timu za uhandisi na bidhaa kupeleka matatizo kwa ngazi ya juu na kushiriki maoni ya wateja.
- Tumia zana za AI na hazina za maarifa za ndani kuandaa majibu, kufupisha tiketi na kuibua masuala muhimu ya wateja.
- Tambua mifumo katika maoni ya wateja na upendekeze njia za kuboresha uzoefu wa watumiaji.
Mahitaji
- Lazima uwe unaishi Poland; Warsaw au Krakow inapendelewa.
- Uwezo wa juu (C1) wa Kijerumani na Kiingereza unahitajika.
- Angalau miaka mitatu ya uzoefu wa usaidizi wa wateja wa Tier 1 katika SaaS au teknolojia inahitajika.
- Upatikanaji wa kufanya kazi zamu ya saa 9 asubuhi hadi 6 jioni BST unahitajika.
- Uwezo wa kuchunguza na kutatua matatizo ya kiufundi kwa huruma na uvumilivu.
- Uwezo wa kueleza mada changamano za kiufundi kwa uwazi kwa maandishi na kwenye simu.
- Udadisi kuhusu teknolojia na uwezo wa kuzoea changamoto mpya.
- Ujuzi thabiti wa mawasiliano baina ya watu, wa kuzungumza na wa kuandika.
- Uwezo wa kusimamia mahusiano na timu za ndani ili kutatua matatizo ya wateja.
- Shahada ya kwanza, au mchanganyiko unaolingana wa elimu na uzoefu.
- Ukaguzi wa historia ya mwombaji unahitajika.
- Ufahamu wa mifumo ya tiketi za dawati la usaidizi; uzoefu wa Zendesk ni faida.
- Ujuzi wa uhasibu au ukaguzi wa hesabu ni faida.
- Uwezo wa juu (C1) wa Kifaransa ni faida.
Manufaa
- Posho ya kila mwezi ya kufanya kazi nyumbani, inayotofautiana kulingana na eneo.
- Manufaa hutofautiana kulingana na eneo na yanajumuisha bima inayotakiwa kisheria.
- Malipo yenye ushindani na mpango wa bonasi.
- Likizo ya mwaka na sikukuu.
- Vikundi vya rasilimali za wafanyakazi.
- Fursa za mikusanyiko ya timu na kampuni nzima.
- Fursa ya kujenga taaluma katika kampuni ya SaaS inayokua kwa kasi na inayofanya kazi Amerika Kaskazini na EMEA.