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Optro
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501 – 1.000 Mitarbeitende
ComplianceKünstliche IntelligenzSaaS
Optro ist ein Unternehmen für Unternehmenssoftware, das früher unter dem Namen AuditBoard bekannt war und eine KI-gestützte Plattform für Governance, Risikomanagement und Compliance (GRC) für große und regulierte Organisationen entwickelt. Die cloudbasierte Software vereint Auditmanagement, Kontrollen, Risikobewertungen, Drittanbieterrisiken und Compliance-Rahmenwerke. Dadurch können Teams Nachweise zentralisieren, Kontrollmängel erkennen und Prüfungs- und Absicherungsprozesse automatisieren. Optro kombiniert Software-as-a-Service mit domänenspezifisch trainierter künstlicher Intelligenz, um eine kontinuierlichere und proaktivere Risikoüberwachung zu ermöglichen.
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Technischer Support-Spezialist – Deutsch und Englisch | Optro, Polen

Unterstützen Sie Optro-Kunden bei der Nutzung der KI-gestützten Plattform für Governance, Risikomanagement und Compliance. Analysieren und lösen Sie Probleme, beraten Sie Anwender und arbeiten Sie mit Produkt- und Engineering-Teams an besserem Support.

PLPolen
110.000 zł – 125.000 zł / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: DeutschErforderliche Sprache: EnglischIT-Support

Beschreibung

  • Beantworten Sie Kundenfragen zu den Funktionen des Produkts.
  • Analysieren und lösen Sie technische Probleme per E-Mail, Live-Chat und in vereinbarten Videositzungen.
  • Bauen Sie fundierte Kenntnisse der Optro-Plattform auf und erklären Sie deren Funktionen verständlich.
  • Arbeiten Sie mit den Engineering- und Produktteams zusammen, um Probleme weiterzugeben und Kundenfeedback zu teilen.
  • Nutzen Sie KI-Tools und interne Wissensdatenbanken, um Antwortentwürfe zu erstellen, Tickets zusammenzufassen und zentrale Kundenanliegen herauszuarbeiten.
  • Erkennen Sie Muster im Kundenfeedback und empfehlen Sie Verbesserungen des Nutzererlebnisses.

Anforderungen

  • Sie müssen in Polen leben; Warschau oder Krakau wird bevorzugt.
  • Fortgeschrittene Deutsch- und Englischkenntnisse (C1) sind erforderlich.
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im Tier-1-Kundensupport im SaaS- oder Technologiebereich sind erforderlich.
  • Die Bereitschaft, von 9 bis 18 Uhr BST zu arbeiten, ist erforderlich.
  • Technische Probleme einfühlsam und geduldig diagnostizieren und lösen können.
  • Komplexe technische Themen schriftlich und in Gesprächen verständlich erklären können.
  • Neugier auf Technologie und Anpassungsfähigkeit an neue Herausforderungen.
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche, mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Beziehungen zu internen Teams pflegen können, um Kundenprobleme zu lösen.
  • Bachelorabschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung.
  • Eine Hintergrundüberprüfung ist erforderlich.
  • Vertrautheit mit Helpdesk-Ticketsystemen; Zendesk-Erfahrung ist von Vorteil.
  • Kenntnisse in Buchhaltung oder Wirtschaftsprüfung sind von Vorteil.
  • Fortgeschrittene Französischkenntnisse (C1) sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Monatlicher Zuschuss für die Arbeit im Homeoffice, dessen Höhe je nach Standort variiert.
  • Die Leistungen variieren je nach Standort und umfassen gesetzlich vorgeschriebene Absicherung.
  • Wettbewerbsfähige Vergütung und Bonusprogramm.
  • Jahresurlaub und Feiertage.
  • Mitarbeitendennetzwerke.
  • Möglichkeiten für Teamveranstaltungen und unternehmensweite Zusammenkünfte.
  • Möglichkeit, eine Karriere bei einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen mit Geschäftstätigkeit in Nordamerika und der EMEA-Region aufzubauen.

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