Optro adalah perusahaan perangkat lunak untuk perusahaan, yang sebelumnya dikenal sebagai AuditBoard, dan mengembangkan platform tata kelola, risiko, dan kepatuhan (GRC) berbasis AI untuk organisasi besar dan teregulasi. Perangkat lunaknya yang berbasis cloud menyatukan manajemen audit, pengendalian, penilaian risiko, risiko pihak ketiga, dan kerangka kerja kepatuhan, sehingga membantu tim memusatkan bukti, mengidentifikasi kegagalan pengendalian, dan mengotomatiskan alur kerja assurance. Optro memadukan SaaS dengan kecerdasan buatan yang dilatih untuk bidang tertentu guna mendukung pengawasan risiko yang lebih berkelanjutan dan proaktif.
Spesialis Dukungan Teknis – Bahasa Jerman dan Inggris | Optro, Polandia
Bantu pelanggan Optro menggunakan platform tata kelola, risiko, dan kepatuhan berbasis AI. Atasi masalah, bimbing pengguna, dan bekerja sama dengan tim produk serta teknik untuk meningkatkan dukungan.
Polandiazł 110.000 – zł 125.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: JermanBahasa Wajib: InggrisDukungan TIDeskripsi
- Menjawab pertanyaan pelanggan tentang fungsi produk.
- Mengatasi masalah teknis melalui email, obrolan langsung, dan sesi video terjadwal.
- Mendalami platform Optro dan menjelaskan fitur-fiturnya dengan jelas kepada pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim teknik dan produk untuk meneruskan masalah serta menyampaikan masukan pelanggan.
- Menggunakan alat AI dan basis pengetahuan internal untuk menyusun balasan, merangkum tiket, dan menyoroti masalah utama pelanggan.
- Mengenali pola dalam masukan pelanggan dan menyarankan cara untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Persyaratan
- Wajib tinggal di Polandia; Warsawa atau Krakow lebih diutamakan.
- Kemampuan bahasa Jerman dan Inggris tingkat mahir (C1) wajib.
- Wajib memiliki setidaknya tiga tahun pengalaman dukungan pelanggan Tier 1 di bidang SaaS atau teknologi.
- Wajib bersedia bekerja pada sif pukul 09.00–18.00 BST.
- Mampu mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan empati dan kesabaran.
- Mampu menjelaskan topik teknis yang kompleks dengan jelas secara tertulis dan melalui panggilan.
- Memiliki rasa ingin tahu terhadap teknologi dan mampu beradaptasi dengan tantangan baru.
- Memiliki keterampilan komunikasi interpersonal, lisan, dan tertulis yang kuat.
- Mampu mengelola hubungan dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Gelar sarjana, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara.
- Pemeriksaan latar belakang wajib dilakukan.
- Mengenal sistem tiket meja bantuan; pengalaman menggunakan Zendesk menjadi nilai tambah.
- Pengetahuan akuntansi atau audit menjadi nilai tambah.
- Kemampuan bahasa Prancis tingkat mahir (C1) menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Tunjangan kerja dari rumah bulanan, jumlahnya berbeda menurut lokasi.
- Tunjangan berbeda menurut lokasi dan mencakup perlindungan sesuai ketentuan hukum.
- Kompensasi kompetitif dan program bonus.
- Cuti tahunan dan hari libur.
- Kelompok sumber daya karyawan.
- Kesempatan untuk berkumpul bersama tim dan seluruh perusahaan.
- Kesempatan membangun karier di perusahaan SaaS yang berkembang pesat dan beroperasi di Amerika Utara serta EMEA.