Optro to firma tworząca oprogramowanie dla przedsiębiorstw, wcześniej znana jako AuditBoard. Opracowuje platformę opartą na sztucznej inteligencji do zarządzania, ryzykiem i zgodnością z przepisami (GRC), przeznaczoną dla dużych organizacji oraz firm działających w regulowanych branżach. Jej chmurowe oprogramowanie łączy zarządzanie audytami, mechanizmy kontroli, ocenę ryzyka, zarządzanie ryzykiem stron trzecich oraz ramy zgodności, pomagając zespołom centralizować dowody, identyfikować nieprawidłowości w mechanizmach kontroli i automatyzować procesy zapewnienia zgodności. Optro łączy model SaaS ze sztuczną inteligencją wyspecjalizowaną w określonych dziedzinach, aby wspierać bardziej ciągły i proaktywny nadzór nad ryzykiem.
Specjalista ds. wsparcia technicznego — język niemiecki i angielski | Optro, Polska
Pomagaj klientom Optro korzystać z platformy AI do zarządzania, ryzykiem i zgodnością z przepisami. Rozwiązuj problemy, wspieraj użytkowników i współpracuj z zespołami produktowymi oraz inżynieryjnymi, aby usprawniać obsługę.
Polska110 000 zł – 125 000 zł / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: niemieckiWymagany Język: angielskiWsparcie ITOpis
- Odpowiadaj na pytania klientów dotyczące funkcji produktu.
- Rozwiązuj problemy techniczne przez e-mail, czat na żywo i podczas zaplanowanych sesji wideo.
- Dogłębnie poznaj platformę Optro i jasno wyjaśniaj klientom jej funkcje.
- Współpracuj z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi, przekazuj im zgłoszenia wymagające eskalacji oraz opinie klientów.
- Korzystaj z narzędzi AI i wewnętrznych baz wiedzy, aby przygotowywać odpowiedzi, podsumowywać zgłoszenia i identyfikować kluczowe problemy klientów.
- Wyszukuj powtarzające się kwestie w opiniach klientów i proponuj sposoby poprawy doświadczeń użytkowników.
Wymagania
- Kandydat musi mieszkać w Polsce; preferowana Warszawa lub Kraków.
- Wymagana jest zaawansowana znajomość języka niemieckiego i angielskiego (poziom C1).
- Wymagane jest co najmniej trzyletnie doświadczenie w obsłudze klienta pierwszej linii w branży SaaS lub technologicznej.
- Wymagana jest gotowość do pracy w godzinach 9:00–18:00 czasu BST.
- Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych z empatią i cierpliwością.
- Umiejętność jasnego wyjaśniania złożonych zagadnień technicznych w piśmie i podczas rozmów.
- Zainteresowanie technologią i otwartość na nowe wyzwania.
- Dobrze rozwinięte umiejętności interpersonalne oraz komunikacji ustnej i pisemnej.
- Umiejętność współpracy z zespołami wewnętrznymi w celu rozwiązywania problemów klientów.
- Dyplom licencjata lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia.
- Wymagana jest weryfikacja przeszłości kandydata.
- Znajomość systemów zgłoszeń help desk; doświadczenie z Zendesk będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość rachunkowości lub audytu będzie dodatkowym atutem.
- Zaawansowana znajomość języka francuskiego (poziom C1) będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Miesięczny dodatek na pracę z domu, zależny od lokalizacji.
- Świadczenia zależą od lokalizacji i obejmują ustawową ochronę.
- Konkurencyjne wynagrodzenie i program premiowy.
- Urlop wypoczynkowy i dni świąteczne.
- Grupy pracownicze.
- Możliwość spotkań zespołowych i ogólnofirmowych.
- Możliwość rozwoju kariery w szybko rozwijającej się firmie SaaS działającej w Ameryce Północnej i regionie EMEA.