Meazure Learning développe et exploite des solutions d’évaluation pour l’enseignement supérieur et les programmes de certification professionnelle. Ses activités couvrent la conception d’examens, la rédaction de questions, la passation des tests, la surveillance à distance, le conseil en matière de programmes et la production de rapports, en réunissant ces capacités dans des logiciels et des services destinés aux administrateurs de tests et aux candidats. L’entreprise s’attache à simplifier la gestion des programmes d’évaluation tout en fournissant des données plus claires pour analyser les performances et les résultats.
Responsable senior de la réussite client
Pilote les relations avec les clients stratégiques et les grandes entreprises de Meazure Learning, en contribuant à leur fidélisation, à leur satisfaction, à l’adoption des produits et à la croissance des comptes. Gère un portefeuille de 5 à 10 comptes et collabore avec les équipes internes pour renforcer les résultats clients à long terme.
Description
- Être le principal interlocuteur chargé de la réussite client pour les comptes attribués.
- Contribuer au maintien du volume d’examens dans les comptes des partenaires existants.
- Protéger les activités existantes et favoriser la fidélisation des partenaires à long terme.
- Gérer 5 à 10 comptes stratégiques et de grandes entreprises, qui représentent généralement un portefeuille de revenus annuels de 5 à 10 millions de dollars.
- Représenter Meazure Learning lors de conférences et de réunions avec les comptes.
- Nouer des relations avec les influenceurs clés afin d’améliorer la satisfaction des partenaires.
- Assurer la formation et l’information continues sur les produits avec l’équipe Éducation client.
- Travailler avec le directeur de l’engagement client sur des projets et des programmes visant à renforcer l’engagement client.
- Promouvoir des ressources, des programmes et des enquêtes qui encouragent l’engagement client.
- Se rendre auprès des comptes selon les besoins pour discuter des objectifs, élaborer des plans de réussite, présenter conjointement et assurer des formations en s’appuyant sur les rapports Insight, la maîtrise de Tableau et les connaissances opérationnelles.
- Prévoir les volumes du portefeuille d’activités attribué selon une période glissante de 12 mois.
- Étendre l’adoption des produits à d’autres segments au sein des comptes clients.
- Définir et gérer les attentes des partenaires.
- Travailler avec l’équipe Partenariats sur les relations actuelles et futures avec les partenaires.
- Prioriser les demandes entrantes des clients et y répondre.
- Fournir aux clients des conseils et des ressources de manière proactive et réactive.
- Aider les membres de l’équipe à répondre aux questions du quotidien.
- Posséder une connaissance approfondie des services de Meazure Learning, notamment OLP, la prestation d’examens et les centres d’examen.
- Contribuer au respect des délais et des exigences des programmes clients faisant appel à plusieurs services.
- Définir les solutions clients, les expériences client, les objectifs à atteindre et les propositions de valeur.
- Suivre et améliorer les taux d’attrition et les scores de satisfaction client.
- Planifier et animer des communications régulières, des évaluations des risques et des séances de retour d’expérience.
- Élaborer et superviser des plans d’atténuation qui transforment les risques en opportunités.
Exigences
- Environ 5 à 7 ans d’expérience dans un poste de service client.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Aptitude technique et maîtrise des applications web, des applications Google et de Microsoft Office.
- Excellentes capacités à nouer des relations et à créer un bon rapport avec les interlocuteurs.
- Capacité à gérer plusieurs tâches, à définir des priorités et à répartir son temps entre les clients, les relations avec les partenaires et les initiatives internes, tout en faisant preuve d’une grande attention aux détails.
- Capacité à repérer les situations qui nécessitent une escalade, une attention immédiate sans escalade ou un suivi ultérieur.
- Fort sens de l’exécution et capacité à élaborer des solutions et des stratégies qui accélèrent la croissance.
- Compétences relationnelles et de résolution de problèmes de niveau exécutif.
- Capacité à influencer autrui et à gagner rapidement en crédibilité.
- Capacité à anticiper, interpréter et prendre en compte les évolutions du marché en ajustant les stratégies et les priorités.
- Capacité à superviser plusieurs comptes simultanément.
- Comportement professionnel conforme à la marque et aux normes de service de Meazure Learning.
- Attitude patiente et respectueuse envers les personnes et les processus.
- Sensibilité et empathie lorsque la situation le demande.
- Approche logique et systématique du dépannage.
- Disponibilité pour se déplacer auprès des comptes au moins 20 % du temps.
Avantages
- Rémunération compétitive.
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise et acquisition immédiate des droits : abondement à 100 % sur les premiers 3 % et à 50 % sur les 2 % suivants.
- Assurance santé, dentaire et optique BCBS, avec une participation financière de l’employeur pour les employés et les personnes à leur charge.
- Congés flexibles.
- Développement professionnel.
- Organisation privilégiant le télétravail et le travail hybride.
- Environnement de travail positif au sein d’une équipe exceptionnelle.