シニアカスタマーサクセスマネージャー
Meazure Learning の戦略顧客およびエンタープライズ顧客との関係を主導し、顧客維持、満足度、製品導入、アカウント成長を支援します。5～10件のアカウントを担当し、社内チームと連携して顧客の長期的な成果を高めます。
仕事内容
- 担当アカウントの主要なカスタマーサクセス窓口を務める。
- 既存のパートナーアカウントにおける試験実施数の維持を支援する。
- 既存事業を守り、パートナーとの長期的な関係維持を支援する。
- 5～10件の戦略顧客およびエンタープライズ顧客を管理する。担当ポートフォリオの年間売上は通常500万～1,000万ドルに相当する。
- 会議やアカウントミーティングで Meazure Learning を代表する。
- 主要な影響力を持つ関係者との関係を築き、パートナー満足度を高める。
- カスタマーエデュケーションチームと連携し、継続的な製品説明とトレーニングを提供する。
- カスタマーエンゲージメント担当ディレクターと協力し、顧客エンゲージメントのプロジェクトやプログラムに取り組む。
- 顧客エンゲージメントを促すリソース、プログラム、アンケートを紹介する。
- 必要に応じて顧客を訪問し、目標の確認、成功計画の作成、共同プレゼンテーション、Insight レポートや Tableau の知識、業務知識を活用したトレーニングを行う。
- 担当する顧客ポートフォリオの業務量を、常時更新する12か月予測で見積もる。
- 顧客アカウント内の他部門にも製品利用を広げる。
- パートナーの期待値を設定し、管理する。
- パートナーシップチームと連携し、既存および将来のパートナー関係に取り組む。
- 顧客からの問い合わせの優先順位を判断し、対応する。
- 先を見越した案内やリソースを、迅速かつ適切に顧客へ提供する。
- チームメンバーの日常的な質問に対応する。
- OLP、試験配信、テストセンターなど、Meazure Learning のサービスについて詳しい知識を保つ。
- 複数サービスを利用する顧客プログラムのスケジュールと順守を支援する。
- 顧客向けソリューション、顧客体験、目指す将来像、価値提案を定義する。
- 顧客離脱率と顧客満足度スコアを監視し、改善する。
- 定期的なコミュニケーション、リスク評価、振り返りの会議を計画し、進行する。
- リスクを機会に変えるための軽減計画を策定し、管理する。
応募要件
- カスタマーサービス職で約5～7年の経験。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- 技術への適性があり、ウェブアプリケーション、Google アプリケーション、Microsoft Office を使いこなせること。
- 優れた関係構築力とラポール形成力。
- 細部に注意を払いながら、複数の業務を進め、優先順位を設定し、顧客、パートナー関係、社内施策に時間を配分できること。
- エスカレーションが必要な状況、エスカレーションせず即時対応すべき状況、後日フォローすべき状況を見極められること。
- 実行力があり、成長を加速させる解決策や戦略を立案できること。
- 経営層にも通用する対人能力と問題解決能力。
- 他者に影響を与え、迅速に信頼を築く能力。
- 市場の変化を予測、解釈し、戦略や優先順位を調整して対応する能力。
- 複数のアカウントを同時に管理できること。
- Meazure Learning のブランドとサービス基準を体現するプロ意識。
- 人やプロセスに対して忍耐強く、敬意を持って接する姿勢。
- 必要に応じた配慮と共感力。
- 論理的かつ体系的なトラブルシューティング能力。
- 顧客訪問のため、少なくとも業務時間の20%は出張できること。
福利厚生
- 競争力のある給与。
- 会社マッチング拠出と即時権利確定がある401(k)プラン。最初の3%に対して100%、次の2%に対して50%を会社が拠出する。
- BCBS の医療、歯科、眼科保険。雇用主が従業員と扶養家族の費用を負担する。
- 柔軟な休暇制度。
- 専門能力開発。
- リモートおよびハイブリッド勤務を基本とする組織。
- 優れたチームと前向きな職場環境。