Meazure Learning phát triển và vận hành các giải pháp đánh giá dành cho giáo dục đại học và các chương trình cấp chứng chỉ nghề nghiệp. Hoạt động của công ty bao gồm phát triển kỳ thi, biên soạn câu hỏi, tổ chức thi, giám sát thi từ xa, tư vấn chương trình và báo cáo; tất cả được kết hợp trong các phần mềm và dịch vụ dành cho đơn vị tổ chức thi và thí sinh. Công ty tập trung giúp các chương trình đánh giá dễ quản lý hơn, đồng thời cung cấp dữ liệu rõ ràng hơn để đánh giá năng lực và kết quả.
Quản lý cấp cao về thành công khách hàng
Phụ trách quan hệ với các khách hàng chiến lược và doanh nghiệp của Meazure Learning, hỗ trợ duy trì khách hàng, nâng cao sự hài lòng, thúc đẩy sử dụng sản phẩm và phát triển tài khoản. Quản lý danh mục gồm 5–10 tài khoản và phối hợp với các nhóm nội bộ để củng cố kết quả lâu dài cho khách hàng.
Mô tả
- Là đầu mối chính về thành công khách hàng cho các tài khoản được giao.
- Góp phần duy trì số lượng kỳ thi tại các tài khoản đối tác hiện có.
- Bảo vệ hoạt động kinh doanh hiện tại và hỗ trợ duy trì quan hệ đối tác lâu dài.
- Quản lý 5–10 tài khoản chiến lược và doanh nghiệp, thường có danh mục doanh thu hằng năm từ 5 đến 10 triệu đô la.
- Đại diện Meazure Learning tại các hội nghị và cuộc họp với khách hàng.
- Xây dựng quan hệ với những người có ảnh hưởng chủ chốt để nâng cao sự hài lòng của đối tác.
- Phối hợp với Nhóm Đào tạo Khách hàng để thường xuyên hướng dẫn và đào tạo về sản phẩm.
- Làm việc với Giám đốc Tương tác Khách hàng về các dự án và chương trình gắn kết khách hàng.
- Giới thiệu tài nguyên, chương trình và khảo sát nhằm khuyến khích khách hàng tương tác.
- Đến gặp khách hàng khi cần để trao đổi mục tiêu, lập kế hoạch thành công, cùng thuyết trình và đào tạo bằng cách sử dụng báo cáo Insight, kiến thức về Tableau và hiểu biết vận hành.
- Dự báo sản lượng cho danh mục khách hàng được giao theo chu kỳ 12 tháng liên tục.
- Mở rộng việc sử dụng sản phẩm sang các phân khúc khác trong tài khoản khách hàng.
- Thiết lập và quản lý kỳ vọng của đối tác.
- Phối hợp với Nhóm Quan hệ Đối tác về các mối quan hệ đối tác hiện tại và trong tương lai.
- Ưu tiên và phản hồi các yêu cầu của khách hàng.
- Chủ động cung cấp hướng dẫn và tài nguyên, đồng thời phản hồi kịp thời nhu cầu của khách hàng.
- Hỗ trợ các thành viên trong nhóm giải đáp câu hỏi công việc hằng ngày.
- Nắm vững các dịch vụ của Meazure Learning, bao gồm OLP, cung cấp dịch vụ thi và các trung tâm khảo thí.
- Hỗ trợ tiến độ và việc tuân thủ thời hạn của các chương trình khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ.
- Xác định giải pháp cho khách hàng, trải nghiệm khách hàng, trạng thái tương lai mong muốn và đề xuất giá trị.
- Theo dõi và cải thiện tỷ lệ khách hàng rời bỏ và điểm hài lòng của khách hàng.
- Lên kế hoạch và chủ trì các buổi trao đổi định kỳ, đánh giá rủi ro và tổng kết bài học kinh nghiệm.
- Xây dựng và giám sát các kế hoạch giảm thiểu rủi ro, biến rủi ro thành cơ hội.
Yêu cầu
- Khoảng 5–7 năm kinh nghiệm trong vai trò dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt.
- Có năng khiếu về công nghệ và thành thạo ứng dụng web, ứng dụng Google và Microsoft Office.
- Kỹ năng xây dựng quan hệ và tạo sự tin cậy xuất sắc.
- Có khả năng xử lý nhiều việc, xác định ưu tiên và phân bổ thời gian hợp lý giữa khách hàng, quan hệ đối tác và các sáng kiến nội bộ, đồng thời chú ý sát sao đến chi tiết.
- Có khả năng nhận diện tình huống cần chuyển cấp xử lý, cần được chú ý ngay nhưng không cần chuyển cấp, hoặc có thể theo dõi sau.
- Tập trung mạnh vào việc triển khai và có khả năng xây dựng giải pháp, chiến lược thúc đẩy tăng trưởng.
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề ở cấp lãnh đạo.
- Có khả năng tạo ảnh hưởng và nhanh chóng xây dựng uy tín.
- Có khả năng dự đoán, diễn giải và phản hồi những thay đổi của thị trường bằng cách điều chỉnh chiến lược và ưu tiên.
- Có khả năng giám sát đồng thời nhiều tài khoản.
- Tác phong chuyên nghiệp phản ánh thương hiệu và tiêu chuẩn dịch vụ của Meazure Learning.
- Kiên nhẫn và tôn trọng mọi người cũng như quy trình.
- Thể hiện sự nhạy bén và đồng cảm khi phù hợp.
- Tiếp cận việc xử lý sự cố một cách logic và có hệ thống.
- Sẵn sàng đi công tác ít nhất 20% thời gian để thăm khách hàng.
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh.
- Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng của công ty và quyền sở hữu được xác lập ngay: đối ứng 100% cho 3% đóng góp đầu tiên và 50% cho 2% tiếp theo.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực BCBS, với khoản đóng góp của nhà tuyển dụng cho nhân viên và người phụ thuộc.
- Thời gian nghỉ linh hoạt.
- Cơ hội phát triển chuyên môn.
- Tổ chức ưu tiên làm việc từ xa và theo mô hình kết hợp.
- Môi trường làm việc tích cực cùng đội ngũ xuất sắc.