Meazure Learning разрабатывает и предоставляет решения для проведения оценивания в сфере высшего образования и профессиональной сертификации. Компания занимается разработкой экзаменов, подготовкой заданий, проведением тестирования, дистанционным прокторингом, консультированием образовательных и сертификационных программ, а также подготовкой отчетности, объединяя эти возможности в программных продуктах и услугах для организаторов тестирования и участников экзаменов. Компания стремится упростить управление программами оценивания и предоставить более понятные данные для анализа результатов и эффективности.
Старший менеджер по работе с клиентами
Выстраивайте отношения с ключевыми и корпоративными клиентами Meazure Learning, помогая удерживать их, повышать удовлетворённость и вовлечённость в использование продуктов, а также развивать сотрудничество. Ведите портфель из 5–10 клиентов и взаимодействуйте с внутренними командами, чтобы обеспечивать долгосрочные результаты для клиентов.
Описание
- Будьте основным контактным лицом по вопросам успеха клиентов для закреплённых за вами аккаунтов.
- Помогайте поддерживать объёмы экзаменов у действующих партнёров.
- Защищайте существующий бизнес и способствуйте долгосрочному удержанию партнёров.
- Ведите 5–10 стратегических и корпоративных аккаунтов, обычно формирующих портфель с годовой выручкой 5–10 млн долларов.
- Представляйте Meazure Learning на конференциях и встречах с клиентами.
- Выстраивайте отношения с ключевыми влиятельными лицами, чтобы повышать удовлетворённость партнёров.
- Совместно с командой обучения клиентов проводите постоянное обучение работе с продуктами.
- Работайте с директором по взаимодействию с клиентами над проектами и программами по развитию такого взаимодействия.
- Рассказывайте о ресурсах, программах и опросах, которые помогают повышать вовлечённость клиентов.
- При необходимости посещайте клиентов, чтобы обсуждать цели, разрабатывать планы успеха, проводить совместные презентации и обучение с использованием отчётов Insight, знаний Tableau и операционной экспертизы.
- Составляйте скользящий прогноз объёмов на следующие 12 месяцев по закреплённому портфелю клиентов.
- Расширяйте использование продуктов в других подразделениях компаний-клиентов.
- Согласовывайте ожидания партнёров и управляйте ими.
- Работайте с командой по развитию партнёрств над текущими и будущими отношениями с партнёрами.
- Расставляйте приоритеты и отвечайте на поступающие запросы клиентов.
- Заблаговременно предоставляйте клиентам рекомендации и ресурсы и оперативно реагируйте на их запросы.
- Помогайте коллегам с повседневными вопросами.
- Поддерживайте подробные знания об услугах Meazure Learning, включая OLP, проведение тестирования и центры тестирования.
- Следите за сроками и соблюдением требований в клиентских программах, включающих несколько услуг.
- Определяйте решения для клиентов, желаемый клиентский опыт и будущее состояние, а также ценностные предложения.
- Отслеживайте и снижайте отток клиентов, повышая показатели их удовлетворённости.
- Планируйте и проводите регулярные коммуникации, оценку рисков и разбор извлечённых уроков.
- Разрабатывайте и контролируйте планы по снижению рисков, превращая их в возможности.
Требования
- Около 5–7 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов.
- Сильные навыки устной и письменной коммуникации.
- Техническая грамотность и уверенное владение веб-приложениями, приложениями Google и Microsoft Office.
- Отличные навыки выстраивания отношений и установления контакта.
- Умение вести несколько задач, расставлять приоритеты и распределять время между клиентами, партнёрскими отношениями и внутренними инициативами, уделяя внимание деталям.
- Умение определять ситуации, требующие эскалации, немедленного внимания без эскалации или последующего контроля.
- Ориентация на результат и способность разрабатывать решения и стратегии, ускоряющие рост.
- Навыки межличностного общения и решения проблем на уровне взаимодействия с руководителями высшего звена.
- Способность убеждать других и быстро завоёвывать доверие.
- Умение предвидеть, интерпретировать изменения рынка и реагировать на них, корректируя стратегии и приоритеты.
- Способность одновременно вести несколько аккаунтов.
- Профессиональное поведение, соответствующее бренду и стандартам обслуживания Meazure Learning.
- Терпеливое и уважительное отношение к людям и процессам.
- Чуткость и эмпатия в подходящих ситуациях.
- Логичный и системный подход к устранению неполадок.
- Готовность ездить в командировки к клиентам не менее чем в 20% случаев.
Преимущества
- Конкурентная заработная плата.
- План 401(k) с доплатами от компании и немедленным закреплением взносов: 100% на первые 3% взносов сотрудника и 50% на следующие 2%.
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения BCBS; компания оплачивает часть страховки сотрудников и их иждивенцев.
- Гибкий отпуск.
- Профессиональное развитие.
- Компания ориентирована на удалённый и гибридный формат работы.
- Позитивная рабочая атмосфера и выдающаяся команда.