Meazure Learning arendab ja haldab hindamislahendusi kõrghariduse ja kutsealaste pädevusprogrammide jaoks. Ettevõtte tegevus hõlmab eksamite väljatöötamist, ülesannete koostamist, testide korraldamist, kaugjärelevalvet, programmide nõustamist ja aruandlust. Need võimalused ühendatakse eksamite korraldajatele ja sooritajatele mõeldud tarkvara ning teenustena. Ettevõtte eesmärk on muuta hindamisprogrammide haldamine lihtsamaks ja pakkuda selgemat teavet tulemuste ning soorituse hindamiseks.
Vanem kliendiedu juht
Juhid Meazure Learningi strateegiliste ja suurklientide suhteid ning toetad klientide hoidmist, rahulolu, toodete kasutuselevõttu ja kontode kasvu. Sinu hallata on 5–10 kontot ning teed sisetiimidega koostööd pikaajaliste klienditulemuste parandamiseks.
Kirjeldus
- Oled määratud kontode peamine kliendiedu kontaktisik.
- Aitad säilitada eksamite mahtu olemasolevatel partnerkontodel.
- Kaitsed olemasolevat äritegevust ja toetad partnerite pikaajalist hoidmist.
- Haldad 5–10 strateegilist ja suurkliendi kontot, mille aastane tuluportfell on tavaliselt 5–10 miljonit dollarit.
- Esindad Meazure Learningit konverentsidel ja kontokohtumistel.
- Lood suhteid oluliste mõjutajatega, et parandada partnerite rahulolu.
- Pakud koos kliendikoolituse tiimiga pidevat tootekoolitust ja juhendamist.
- Teed kliendisuhete direktoriga koostööd kliendisuhete projektide ja programmide kallal.
- Tutvustad ressursse, programme ja küsitlusi, mis innustavad kliente kaasa lööma.
- Külastad vajaduse korral kliente, et arutada eesmärke, koostada eduplaanid, esineda koos kliendiga ja pakkuda koolitust, kasutades Insighti aruandeid, Tableau teadmisi ning operatiivkogemust.
- Prognoosid oma kliendiportfelli eksamite mahtu jooksvalt 12 kuu lõikes.
- Laiendad toodete kasutuselevõttu kliendikontode teistes valdkondades.
- Sead partnerite ootused ja juhid neid.
- Teed partnerlussuhete tiimiga koostööd olemasolevate ja tulevaste partnerlussuhete alal.
- Sead tähtsuse järjekorda saabuvad kliendipäringud ja vastad neile.
- Pakud klientidele ennetavat ja kiiret juhendamist ning ressursse.
- Aitad tiimiliikmeid igapäevastes küsimustes.
- Tunned üksikasjalikult Meazure Learningi teenuseid, sealhulgas OLP-d, testide läbiviimist ja testimiskeskusi.
- Toetad mitut teenust hõlmavate kliendiprogrammide ajakava ja nõuete täitmist.
- Määratled kliendilahendused, kliendikogemused, soovitud tulevikuseisundid ja väärtuspakkumised.
- Jälgid ja parandad klientide lahkumise määra ning kliendirahulolu näitajaid.
- Kavandad ja juhid regulaarset suhtlust, riskihindamisi ning õppetundide arutelusid.
- Töötad välja ja juhid maandamisplaane, mis muudavad riskid võimalusteks.
Nõuded
- Ligikaudu 5–7 aastat klienditeeninduse kogemust.
- Väga hea kirjalik ja suuline suhtlusoskus.
- Tehniline taip ning veebirakenduste, Google’i rakenduste ja Microsoft Office’i kasutamise oskus.
- Suurepärane oskus luua suhteid ja head kontakti.
- Oskus täita mitut ülesannet, seada prioriteete ning jagada aega klientide, partnerlussuhete ja sisemiste algatuste vahel, pöörates samal ajal tähelepanu üksikasjadele.
- Oskus tuvastada olukordi, mis nõuavad eskaleerimist, kohest tähelepanu ilma eskaleerimiseta või hilisemat järeltegevust.
- Tugev elluviimisele keskendumine ning oskus töötada välja kasvu kiirendavaid lahendusi ja strateegiaid.
- Juhtimistasandi suhtlus- ja probleemilahendusoskus.
- Oskus teisi mõjutada ja kiiresti usaldusväärsust saavutada.
- Oskus turumuutusi ette näha, tõlgendada ja neile strateegiaid ning prioriteete kohandades reageerida.
- Oskus juhtida korraga mitut kontot.
- Professionaalne käitumine, mis vastab Meazure Learningi brändile ja teenindusstandarditele.
- Kannatlik ja lugupidav suhtumine inimestesse ning protsessidesse.
- Olukorrale vastav tundlikkus ja empaatia.
- Loogiline ja süsteemne lähenemine probleemide lahendamisele.
- Valmidus reisida kontode külastamiseks vähemalt 20% tööajast.
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu.
- 401(k) pensionikogumisplaan ettevõtte kohese sissemaksete sobitamisega: 100% vastavus esimese 3% ulatuses ja 50% järgmise 2% ulatuses.
- BCBS-i tervise-, hambaravi- ja nägemiskindlustus, mille eest tööandja tasub töötajate ja ülalpeetavate osas.
- Paindlik puhkeaeg.
- Professionaalne areng.
- Kaugtööd ja hübriidtööd eelistav organisatsioon.
- Positiivne töökeskkond ja suurepärane tiim.