Meazure Learning kehittää ja ylläpitää arviointiratkaisuja korkeakoulutukseen ja ammatillisiin pätevyysohjelmiin. Sen toimintaan kuuluvat kokeiden kehittäminen, tehtävien laatiminen, kokeiden järjestäminen, etävalvonta, ohjelmien konsultointi ja raportointi. Yhtiö yhdistää nämä valmiudet kokeiden järjestäjille ja suorittajille suunnatuiksi ohjelmistoiksi ja palveluiksi. Sen tavoitteena on helpottaa arviointiohjelmien hallintaa ja tarjota selkeämpää tietoa suoritusten ja tulosten arviointiin.
Senior Customer Success Manager
Vastaat Meazure Learningin strategisten ja suuryritysasiakkaiden asiakassuhteista sekä tuet asiakaspysyvyyttä, tyytyväisyyttä, tuotteiden käyttöönottoa ja asiakkuuksien kasvua. Tehtävässä hoidat 5–10 asiakkuuden kokonaisuutta ja teet yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa pitkäaikaisten asiakastulosten vahvistamiseksi.
Kuvaus
- Toimit nimettyjen asiakkuuksien ensisijaisena asiakastyytyväisyyden yhteyshenkilönä.
- Autat ylläpitämään koemääriä nykyisillä kumppaniasiakkuuksilla.
- Suojaat nykyistä liiketoimintaa ja tuet kumppanien pitkäaikaista pysyvyyttä.
- Hoidat 5–10 strategista ja suuryritysasiakkuutta, joiden vuotuinen liikevaihto on tyypillisesti yhteensä 5–10 miljoonaa dollaria.
- Edustat Meazure Learningia konferensseissa ja asiakastapaamisissa.
- Rakennat suhteita keskeisiin vaikuttajiin kumppanien tyytyväisyyden parantamiseksi.
- Järjestät jatkuvaa tuotekoulutusta ja perehdytystä yhdessä asiakaskoulutustiimin kanssa.
- Teet yhteistyötä asiakassuhteista vastaavan johtajan kanssa asiakasvuorovaikutukseen liittyvissä hankkeissa ja ohjelmissa.
- Esittelet resursseja, ohjelmia ja kyselyitä, jotka edistävät asiakkaiden osallistumista.
- Vierailet asiakkuuksissa tarpeen mukaan keskustellaksesi tavoitteista, laatiaksesi menestyssuunnitelmia, esiintyäksesi yhdessä asiakkaan kanssa ja järjestääksesi koulutusta hyödyntäen Insight-raportteja, Tableau-osaamista ja operatiivista tietämystä.
- Ennustat vastuualueesi koemääriä jatkuvasti päivittyvällä 12 kuukauden aikavälillä.
- Laajennat tuotteiden käyttöönottoa asiakkaiden muiden liiketoiminta-alueiden keskuudessa.
- Asetat kumppanien odotukset ja hallitset niitä.
- Teet yhteistyötä kumppanuustiimin kanssa nykyisten ja tulevien kumppanuussuhteiden parissa.
- Asetat saapuvat asiakaskyselyt tärkeysjärjestykseen ja vastaat niihin.
- Tarjoat asiakkaille ennakoivaa ja nopeasti reagoivaa ohjausta ja resursseja.
- Autat tiimin jäseniä päivittäisissä kysymyksissä.
- Pidät yksityiskohtaisesti hallussa Meazure Learningin palvelut, kuten OLP:n, kokeiden järjestämisen ja testauskeskukset.
- Tuet useita palveluita sisältävien asiakasohjelmien aikatauluja ja niiden noudattamista.
- Määrittelet asiakasratkaisuja, asiakaskokemuksia, tavoiteltuja tulevaisuuden tiloja ja arvolupauksia.
- Seuraat ja parannat asiakaspoistumaa ja asiakastyytyväisyyspisteitä.
- Suunnittelet ja johdat säännöllistä viestintää, riskien arviointia ja opittujen asioiden käsittelyä.
- Kehität ja valvot lieventämissuunnitelmia, joiden avulla riskit muutetaan mahdollisuuksiksi.
Vaatimukset
- Noin 5–7 vuoden kokemus asiakaspalvelutehtävistä.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
- Tekninen osaaminen sekä verkkosovellusten, Google-sovellusten ja Microsoft Officen hallinta.
- Erinomaiset taidot suhteiden ja luottamuksellisen yhteistyön rakentamisessa.
- Kyky hoitaa useita tehtäviä, asettaa tärkeysjärjestys ja jakaa aikaa asiakkaiden, kumppanisuhteiden ja sisäisten hankkeiden kesken yksityiskohtiin tarkasti paneutuen.
- Kyky tunnistaa tilanteet, jotka vaativat eskalointia, välitöntä huomiota ilman eskalointia tai myöhempää seurantaa.
- Vahva toimeenpanokyky sekä kyky kehittää kasvua vauhdittavia ratkaisuja ja strategioita.
- Johtotason vuorovaikutus- ja ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky vaikuttaa muihin ja rakentaa uskottavuutta nopeasti.
- Kyky ennakoida, tulkita ja huomioida markkinoiden muutoksia mukauttamalla strategioita ja painopisteitä.
- Kyky valvoa useita asiakkuuksia samanaikaisesti.
- Ammatillinen käytös, joka vastaa Meazure Learningin brändiä ja palvelustandardeja.
- Kärsivällinen ja kunnioittava suhtautuminen ihmisiin ja prosesseihin.
- Herkkyys ja empatia tilanteen mukaan.
- Looginen ja järjestelmällinen ote ongelmien selvittämiseen.
- Valmius matkustaa vähintään 20 % työajasta asiakaskäyntejä varten.
Edut
- Kilpailukykyinen palkka.
- 401(k)-eläkesäästöohjelma, johon yritys maksaa vastaavan osuuden ja jossa maksut ovat heti nostettavissa: 100 % vastaavuus ensimmäisestä 3 prosentista ja 50 % seuraavasta 2 prosentista.
- BCBS:n sairaus-, hammas- ja näkövakuutus, johon työnantaja osallistuu työntekijöiden ja huollettavien osalta.
- Joustava vapaa-aika.
- Ammatillinen kehittyminen.
- Etä- ja hybridityötä suosiva organisaatio.
- Myönteinen työympäristö ja poikkeuksellinen tiimi.