Meazure Learning разработва и управлява решения за оценяване за висши учебни заведения и програми за професионална сертификация. Дейността ѝ обхваща разработване на изпити, създаване на изпитни въпроси, провеждане на тестове, дистанционно наблюдение на изпити, консултиране по програми и отчитане. Компанията обединява тези възможности в софтуер и услуги за администратори на тестове и изпитвани. Фокусът ѝ е върху улесняването на управлението на програмите за оценяване и предоставянето на по-ясни данни за оценка на представянето и резултатите.
Старши мениджър „Успех на клиентите“
Ще ръководи отношенията със стратегическите и корпоративните клиенти на Meazure Learning и ще подпомага задържането им, удовлетвореността, внедряването на продуктите и растежа на акаунтите. Ще управлява портфейл от 5 до 10 акаунта и ще си партнира с вътрешните екипи за постигане на дългосрочни резултати за клиентите.
Описание
- Ще бъде основното лице за контакт по въпросите на успеха на клиентите за възложените акаунти.
- Ще подпомага поддържането на обема на изпитите в съществуващите партньорски акаунти.
- Ще защитава съществуващия бизнес и ще подпомага дългосрочното задържане на партньорите.
- Ще управлява 5 до 10 стратегически и корпоративни акаунта, които обикновено представляват портфейл с годишни приходи от 5 до 10 милиона долара.
- Ще представлява Meazure Learning на конференции и срещи с клиенти.
- Ще изгражда отношения с ключови влиятелни лица, за да подобрява удовлетвореността на партньорите.
- Ще провежда текущо обучение за продуктите и обучения съвместно с екипа за обучение на клиенти.
- Ще работи с директора по ангажиране на клиентите по проекти и програми за ангажиране на клиентите.
- Ще популяризира ресурси, програми и анкети, които насърчават ангажирането на клиентите.
- При необходимост ще посещава клиенти, за да обсъжда цели, изготвя планове за успех, представя съвместно и провежда обучения, използвайки справките Insight, знанията за Tableau и оперативния си опит.
- Ще изготвя текущи прогнози за обемите за поверения портфейл от клиенти за период от 12 месеца.
- Ще разширява използването на продуктите и в други сегменти в рамките на клиентските акаунти.
- Ще определя и управлява очакванията на партньорите.
- Ще работи с екипа за партньорства по настоящи и бъдещи партньорски отношения.
- Ще определя приоритетите и ще отговаря на постъпващите запитвания от клиенти.
- Ще предоставя на клиентите проактивни и навременни насоки и ресурси.
- Ще помага на членовете на екипа с ежедневни въпроси.
- Ще поддържа подробни познания за услугите на Meazure Learning, включително OLP, провеждането на тестове и изпитните центрове.
- Ще подпомага спазването на сроковете и изискванията в клиентски програми с множество услуги.
- Ще определя решения за клиентите, клиентски преживявания, желани бъдещи състояния и предложения за стойност.
- Ще следи и подобрява процента на отпадане на клиенти и оценките за удовлетвореност.
- Ще планира и ръководи редовни комуникации, оценки на риска и срещи за извлечени поуки.
- Ще разработва и контролира планове за ограничаване на риска, които превръщат рисковете във възможности.
Изисквания
- Около 5 до 7 години опит в сферата на обслужването на клиенти.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения.
- Технически умения и познания за уеб приложения, приложенията на Google и Microsoft Office.
- Отлични умения за изграждане на отношения и доверие.
- Умение за работа по няколко задачи, определяне на приоритети и разпределяне на времето между клиенти, партньорски отношения и вътрешни инициативи при внимателно отношение към детайлите.
- Умение за разпознаване на ситуации, които изискват ескалация, незабавно внимание без ескалация или последващо проследяване.
- Силна ориентация към изпълнението и способност за разработване на решения и стратегии за ускоряване на растежа.
- Отлични междуличностни умения и умения за решаване на проблеми на ниво ръководство.
- Способност за влияние върху другите и бързо изграждане на доверие.
- Способност за предвиждане, тълкуване и реакция на пазарни промени чрез адаптиране на стратегии и приоритети.
- Способност за едновременно управление на множество акаунти.
- Професионално поведение, което отразява марката и стандартите за обслужване на Meazure Learning.
- Търпелив и уважителен подход към хората и процесите.
- Чувствителност и съпричастност, когато е уместно.
- Логичен и систематичен подход към отстраняването на проблеми.
- Готовност за пътуване до клиентски обекти поне 20% от времето.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение.
- План 401(k) с допълнителни вноски от компанията и незабавно придобиване на права: 100% съвпадаща вноска за първите 3% и 50% за следващите 2%.
- Здравна, стоматологична и зрителна застраховка BCBS с финансиране от работодателя за служителите и техните лица на издръжка.
- Гъвкав отпуск.
- Професионално развитие.
- Организация с приоритет върху дистанционния и хибридния начин на работа.
- Позитивна работна среда с изключителен екип.