資深客戶成功經理
負責與 Meazure Learning 的策略型及企業級客戶建立關係，支持客戶留存、滿意度、產品採用和帳戶成長。管理 5–10 個帳戶的組合，並與內部團隊合作，提升客戶的長期成果。
說明
- 擔任指定帳戶的主要客戶成功聯絡人。
- 協助維持現有合作夥伴帳戶的考試量。
- 保護既有業務並支持合作夥伴長期留存。
- 管理 5–10 個策略型及企業級帳戶，所負責的帳戶組合通常代表每年 500 萬至 1000 萬美元的營收。
- 代表 Meazure Learning 出席研討會和客戶帳戶會議。
- 與關鍵影響者建立關係，以提升合作夥伴滿意度。
- 與客戶教育團隊合作，持續提供產品教育和訓練。
- 與客戶互動總監合作推動客戶互動專案和計畫。
- 推廣能促進客戶互動的資源、計畫和調查。
- 視需要拜訪客戶，討論目標、制定成功計畫、共同進行簡報，並運用 Insight 報告、Tableau 專業知識和營運經驗提供訓練。
- 以滾動 12 個月為週期，預測所負責業務組合的業務量。
- 推動客戶帳戶內其他業務部門採用產品。
- 設定並管理合作夥伴的期望。
- 與合作夥伴團隊合作維繫現有及未來的合作關係。
- 排列客戶來詢的優先順序並回覆。
- 主動且即時地為客戶提供指引和資源。
- 協助團隊成員解答日常問題。
- 深入了解 Meazure Learning 的服務，包括 OLP、考試交付和考試中心。
- 協助多服務客戶專案遵守時程並落實執行。
- 定義客戶解決方案、客戶體驗、期望的未來狀態和價值主張。
- 監控並改善客戶流失率和客戶滿意度分數。
- 規劃並主持定期溝通、風險評估和經驗回顧會議。
- 制定並監督風險緩解計畫，將風險轉化為機會。
職位要求
- 具備約 5–7 年客戶服務職務經驗。
- 具備出色的書面和口語溝通能力。
- 具備技術能力，熟悉網頁應用程式、Google 應用程式和 Microsoft Office。
- 具備出色的關係建立和融洽互動能力。
- 能夠同時處理多項工作、設定優先順序，並在客戶、合作夥伴關係和內部計畫之間妥善分配時間，同時密切留意細節。
- 能夠判斷哪些情況需要升級處理、立即關注但無須升級，或稍後追蹤。
- 執行力強，能制定加速成長的解決方案和策略。
- 具備高階主管層級的人際互動和問題解決能力。
- 能夠影響他人並迅速建立公信力。
- 能預判、解讀並因應市場變化，調整策略和優先順序。
- 能夠同時管理多個帳戶。
- 以專業行為展現 Meazure Learning 的品牌和服務標準。
- 以耐心、尊重的態度對待他人和流程。
- 在適當情況下具備敏銳度和同理心。
- 以邏輯且有系統的方式排查問題。
- 願意至少 20% 的時間出差拜訪客戶。
福利待遇
- 具競爭力的薪資。
- 401(k) 計畫提供公司提撥配比並立即歸屬：前 3% 提撥按 100% 配比，接下來 2% 按 50% 配比。
- BCBS 醫療、牙科和視力保險，雇主為員工及其受扶養人提供資金支持。
- 彈性休假。
- 專業發展機會。
- 以遠端和混合辦公為主的組織。
- 正向的工作環境和優秀團隊。