Meazure Learning sviluppa e gestisce soluzioni di valutazione per gli istituti di istruzione superiore e i programmi di certificazione professionale. Le sue attività comprendono lo sviluppo degli esami, la redazione delle domande, l’erogazione dei test, la supervisione da remoto, la consulenza sui programmi e la creazione di report, riunendo queste competenze in software e servizi per gli amministratori dei test e i candidati. L’azienda si concentra sul rendere più semplice la gestione dei programmi di valutazione e sul fornire dati più chiari per analizzare le prestazioni e i risultati.
Responsabile senior del successo dei clienti
Gestisce le relazioni con i clienti strategici e aziendali di Meazure Learning, favorendo fidelizzazione, soddisfazione, adozione dei prodotti e crescita degli account. Cura un portafoglio di 5–10 account e collabora con i team interni per rafforzare i risultati dei clienti nel lungo periodo.
Descrizione
- Essere il principale referente per il successo dei clienti degli account assegnati.
- Contribuire a mantenere i volumi degli esami negli account dei partner esistenti.
- Proteggere il business esistente e favorire la fidelizzazione dei partner nel lungo periodo.
- Gestire da 5 a 10 account strategici e aziendali, che in genere rappresentano un portafoglio di ricavi annui da 5 a 10 milioni di dollari.
- Rappresentare Meazure Learning a conferenze e riunioni relative agli account.
- Costruire relazioni con gli influencer chiave per migliorare la soddisfazione dei partner.
- Fornire formazione e aggiornamenti continui sui prodotti insieme al team di Formazione dei Clienti.
- Collaborare con il direttore del Coinvolgimento dei Clienti a progetti e programmi dedicati al coinvolgimento dei clienti.
- Promuovere risorse, programmi e sondaggi che incoraggiano il coinvolgimento dei clienti.
- Visitare gli account secondo necessità per discutere gli obiettivi, creare piani di successo, tenere presentazioni congiunte e offrire formazione utilizzando i report di Insight, la competenza in Tableau e le conoscenze operative.
- Prevedere i volumi del portafoglio clienti assegnato su un periodo mobile di 12 mesi.
- Ampliare l’adozione dei prodotti ad altri segmenti all’interno degli account dei clienti.
- Definire e gestire le aspettative dei partner.
- Collaborare con il team Partnership sui rapporti esistenti e futuri con i partner.
- Dare priorità alle richieste in arrivo dai clienti e rispondere.
- Fornire ai clienti indicazioni e risorse in modo proattivo e tempestivo.
- Aiutare i membri del team con le domande di tutti i giorni.
- Mantenere una conoscenza approfondita dei servizi di Meazure Learning, inclusi OLP, l’erogazione degli esami e i centri d’esame.
- Supportare il rispetto delle tempistiche e dei requisiti dei programmi per clienti che includono più servizi.
- Definire soluzioni per i clienti, esperienze cliente, obiettivi futuri desiderati e proposte di valore.
- Monitorare e migliorare i tassi di abbandono e i punteggi di soddisfazione dei clienti.
- Pianificare e condurre comunicazioni periodiche, valutazioni dei rischi e sessioni di analisi delle lezioni apprese.
- Sviluppare e supervisionare piani di mitigazione che trasformino i rischi in opportunità.
Requisiti
- Circa 5–7 anni di esperienza in un ruolo di assistenza clienti.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale.
- Attitudine tecnica e padronanza delle applicazioni web, delle applicazioni Google e di Microsoft Office.
- Eccellenti capacità di creare relazioni e instaurare sintonia.
- Capacità di gestire più attività, stabilire priorità e distribuire il tempo tra clienti, relazioni con i partner e iniziative interne, prestando grande attenzione ai dettagli.
- Capacità di individuare le situazioni che richiedono un’escalation, attenzione immediata senza escalation oppure un follow-up successivo.
- Forte orientamento all’esecuzione e capacità di sviluppare soluzioni e strategie che accelerino la crescita.
- Capacità interpersonali e di risoluzione dei problemi di livello dirigenziale.
- Capacità di influenzare gli altri e acquisire credibilità rapidamente.
- Capacità di anticipare, interpretare e affrontare i cambiamenti del mercato adeguando strategie e priorità.
- Capacità di seguire più account contemporaneamente.
- Condotta professionale che rispecchi il marchio e gli standard di servizio di Meazure Learning.
- Approccio paziente e rispettoso verso le persone e i processi.
- Sensibilità ed empatia quando opportuno.
- Approccio logico e sistematico alla risoluzione dei problemi.
- Disponibilità a viaggiare almeno il 20% del tempo per visitare gli account.
Benefit
- Retribuzione competitiva.
- Piano 401(k) con contributo integrativo dell’azienda e maturazione immediata dei diritti: contributo integrativo pari al 100% sui primi 3% e al 50% sui successivi 2%.
- Assicurazione sanitaria, dentale e oculistica BCBS, con contributo del datore di lavoro per dipendenti e familiari a carico.
- Ferie flessibili.
- Sviluppo professionale.
- Organizzazione che privilegia il lavoro da remoto e ibrido.
- Ambiente di lavoro positivo con un team eccezionale.