Meazure Learning membangunkan dan mengendalikan penyelesaian penilaian untuk pendidikan tinggi serta program kelayakan profesional. Skop kerjanya merangkumi pembangunan peperiksaan, penulisan item, penyampaian ujian, pengawasan jarak jauh, perundingan program dan pelaporan, dengan menggabungkan keupayaan ini dalam perisian dan perkhidmatan untuk pentadbir ujian serta calon. Syarikat ini memberi tumpuan untuk memudahkan pengurusan program penilaian sambil menyediakan data yang lebih jelas bagi menilai prestasi dan hasil.
Pengurus Kanan Kejayaan Pelanggan
Memimpin hubungan dengan pelanggan strategik dan perusahaan Meazure Learning, serta menyokong pengekalan, kepuasan, penggunaan produk dan pertumbuhan akaun. Mengurus portfolio 5–10 akaun dan bekerjasama dengan pasukan dalaman untuk memperkukuh hasil pelanggan jangka panjang.
Penerangan
- Menjadi orang hubungan utama bagi kejayaan pelanggan untuk akaun yang ditugaskan.
- Membantu mengekalkan jumlah peperiksaan dalam akaun rakan kongsi sedia ada.
- Melindungi perniagaan sedia ada dan menyokong pengekalan rakan kongsi untuk jangka panjang.
- Mengurus 5–10 akaun strategik dan perusahaan, yang biasanya mewakili portfolio hasil tahunan sebanyak $5–$10 juta.
- Mewakili Meazure Learning di persidangan dan mesyuarat akaun.
- Membina hubungan dengan pihak berpengaruh utama untuk meningkatkan kepuasan rakan kongsi.
- Memberikan pendidikan produk dan latihan berterusan bersama Pasukan Pendidikan Pelanggan.
- Bekerjasama dengan Pengarah Penglibatan Pelanggan dalam projek dan program penglibatan pelanggan.
- Mempromosikan sumber, program dan tinjauan yang menggalakkan penglibatan pelanggan.
- Melawat akaun apabila perlu untuk membincangkan matlamat, menyediakan pelan kejayaan, membuat pembentangan bersama dan memberikan latihan menggunakan laporan Insight, kepakaran Tableau serta pengetahuan operasi.
- Meramalkan jumlah bagi portfolio perniagaan yang ditugaskan secara bergulir untuk tempoh 12 bulan.
- Memperluas penggunaan produk ke segmen lain dalam akaun pelanggan.
- Menetapkan dan mengurus jangkaan rakan kongsi.
- Bekerjasama dengan pasukan Perkongsian tentang hubungan rakan kongsi sedia ada dan pada masa hadapan.
- Mengutamakan dan menjawab pertanyaan pelanggan yang diterima.
- Memberikan panduan dan sumber kepada pelanggan secara proaktif dan responsif.
- Membantu ahli pasukan dengan soalan harian.
- Mengekalkan pengetahuan terperinci tentang perkhidmatan Meazure Learning, termasuk OLP, penyampaian ujian dan pusat pengujian.
- Menyokong garis masa dan pematuhan jadual bagi program pelanggan yang melibatkan pelbagai perkhidmatan.
- Menentukan penyelesaian pelanggan, pengalaman pelanggan, keadaan masa hadapan yang diingini dan cadangan nilai.
- Memantau dan menambah baik kadar pelanggan berhenti serta skor kepuasan pelanggan.
- Merancang dan memimpin komunikasi berkala, penilaian risiko dan sesi pengajaran daripada pengalaman lalu.
- Membangunkan dan menyelia pelan mitigasi yang mengubah risiko menjadi peluang.
Keperluan
- Kira-kira 5–7 tahun pengalaman dalam peranan khidmat pelanggan.
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh.
- Keupayaan teknikal serta mahir menggunakan aplikasi web, aplikasi Google dan Microsoft Office.
- Kemahiran yang sangat baik dalam membina hubungan dan keserasian.
- Mampu mengendalikan pelbagai tugas, menetapkan keutamaan dan mengimbangi masa antara pelanggan, hubungan rakan kongsi dan inisiatif dalaman sambil memberikan perhatian teliti kepada butiran.
- Mampu mengenal pasti keadaan yang perlu dieskalasikan, memerlukan perhatian segera tanpa eskalasi atau boleh disusuli kemudian.
- Fokus pelaksanaan yang kukuh serta mampu membangunkan penyelesaian dan strategi untuk mempercepat pertumbuhan.
- Kemahiran interpersonal dan penyelesaian masalah pada peringkat eksekutif.
- Mampu mempengaruhi orang lain dan membina kredibiliti dengan cepat.
- Mampu menjangka, mentafsir dan memberi respons terhadap perubahan pasaran dengan melaraskan strategi dan keutamaan.
- Mampu menyelia beberapa akaun secara serentak.
- Tingkah laku profesional yang mencerminkan jenama dan standard perkhidmatan Meazure Learning.
- Sabar dan menghormati orang serta proses.
- Peka dan berempati apabila sesuai.
- Pendekatan yang logik dan sistematik untuk menyelesaikan masalah.
- Sanggup melakukan perjalanan sekurang-kurangnya 20% untuk melawat akaun.
Faedah
- Gaji yang kompetitif.
- Pelan 401(k) dengan padanan caruman syarikat dan peletakhakan serta-merta: padanan 100% bagi 3% pertama dan 50% bagi 2% seterusnya.
- Insurans kesihatan, pergigian dan penglihatan BCBS, dengan pembiayaan majikan untuk pekerja dan tanggungan.
- Cuti fleksibel.
- Pembangunan profesional.
- Organisasi yang mengutamakan kerja jarak jauh dan hibrid.
- Persekitaran kerja positif dengan pasukan yang cemerlang.