Meazure Learning розробляє та надає рішення для оцінювання у сфері вищої освіти й професійної сертифікації. Компанія працює над розробленням іспитів, підготовкою завдань, проведенням тестування, дистанційним прокторингом, консультуванням освітніх і сертифікаційних програм, а також підготовкою звітності, поєднуючи ці можливості у програмному забезпеченні та послугах для організаторів тестування й учасників іспитів. Компанія прагне спростити керування програмами оцінювання та надавати зрозуміліші дані для аналізу результатів і показників.
Старший менеджер із роботи з клієнтами
Розвивайте відносини зі стратегічними та корпоративними клієнтами Meazure Learning, сприяючи їх утриманню, задоволеності, використанню продуктів і зростанню обсягів співпраці. Ведіть портфель із 5–10 клієнтів і взаємодійте з внутрішніми командами, щоб забезпечувати довгострокові результати для клієнтів.
Опис
- Будьте основною контактною особою з питань успіху клієнтів для закріплених за вами акаунтів.
- Допомагайте підтримувати обсяги іспитів серед чинних партнерів.
- Захищайте наявний бізнес і сприяйте довгостроковому утриманню партнерів.
- Ведіть 5–10 стратегічних і корпоративних акаунтів, які зазвичай формують портфель із річним доходом 5–10 млн доларів.
- Представляйте Meazure Learning на конференціях і зустрічах із клієнтами.
- Розвивайте відносини з ключовими впливовими особами, щоб підвищувати задоволеність партнерів.
- Разом із командою навчання клієнтів постійно навчайте користуватися продуктами.
- Співпрацюйте з директором із взаємодії з клієнтами над проєктами та програмами для посилення такої взаємодії.
- Розповідайте про ресурси, програми й опитування, що заохочують взаємодію клієнтів.
- За потреби відвідуйте клієнтів, щоб обговорювати цілі, створювати плани успіху, проводити спільні презентації та навчання, використовуючи звіти Insight, знання Tableau й операційну експертизу.
- Щомісяця оновлюйте прогноз обсягів на наступні 12 місяців для закріпленого портфеля клієнтів.
- Розширюйте використання продуктів в інших підрозділах компаній-клієнтів.
- Узгоджуйте очікування партнерів і керуйте ними.
- Співпрацюйте з командою з партнерств над поточними й майбутніми відносинами з партнерами.
- Визначайте пріоритетність запитів клієнтів і відповідайте на них.
- Заздалегідь надавайте клієнтам рекомендації та ресурси й оперативно реагуйте на їхні запити.
- Допомагайте колегам із повсякденними запитаннями.
- Досконало знайте послуги Meazure Learning, зокрема OLP, проведення тестування та центри тестування.
- Допомагайте дотримуватися строків і вимог у клієнтських програмах із кількома послугами.
- Визначайте рішення для клієнтів, бажаний клієнтський досвід і майбутній стан, а також ціннісні пропозиції.
- Відстежуйте й зменшуйте відтік клієнтів, підвищуючи показники їхньої задоволеності.
- Плануйте та проводьте регулярні комунікації, оцінювання ризиків і зустрічі з аналізу отриманого досвіду.
- Розробляйте плани зниження ризиків і контролюйте їх виконання, перетворюючи ризики на можливості.
Вимоги
- Близько 5–7 років досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів.
- Відмінні навички усної та письмової комунікації.
- Технічна грамотність і впевнене користування вебзастосунками, застосунками Google і Microsoft Office.
- Відмінні навички побудови відносин і налагодження контакту.
- Уміння вести кілька завдань, визначати пріоритети й розподіляти час між клієнтами, партнерськими відносинами та внутрішніми ініціативами, уважно стежачи за деталями.
- Уміння визначати ситуації, що потребують ескалації, негайної уваги без ескалації або подальшого супроводу.
- Орієнтація на виконання завдань і здатність розробляти рішення та стратегії, що пришвидшують зростання.
- Навички міжособистісного спілкування та розв’язання проблем на рівні взаємодії з керівниками вищої ланки.
- Здатність впливати на інших і швидко здобувати довіру.
- Уміння передбачати, тлумачити зміни ринку й реагувати на них, коригуючи стратегії та пріоритети.
- Здатність одночасно вести кілька акаунтів.
- Професійна поведінка, що відповідає бренду та стандартам обслуговування Meazure Learning.
- Терпляче й шанобливе ставлення до людей і процесів.
- Чуйність та емпатія у відповідних ситуаціях.
- Логічний і системний підхід до усунення несправностей.
- Готовність їздити у відрядження до клієнтів щонайменше 20% робочого часу.
Переваги
- Конкурентна заробітна плата.
- План 401(k) із внесками компанії та негайним закріпленням прав на них: компанія додає 100% до перших 3% внесків працівника і 50% до наступних 2%.
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору BCBS; компанія фінансує страхування працівників і їхніх утриманців.
- Гнучка відпустка.
- Професійний розвиток.
- Компанія віддає перевагу віддаленому та гібридному форматам роботи.
- Позитивне робоче середовище й чудова команда.